公交服务文明示范线申请汇报.docVIP

公交?服务?文明?示范?线申?请汇?报材?料 ? ?公交?车，?是城?市的?一道?流动?的风?景线?，也?是社?会的?缩影?，十?米车?厢，?可以?反映?出一?个城?市的?文明?程度?。登?上*?*线?公交?车，?你就?会感?受到?春天?般的?温暖?，宾?至如?归般?的服?务。?**?线自?开线?起，?便以?“文?明服?务”?为服?务信?条，?用真?诚和?微笑?迎送?着八?方宾?客，?经过?多年?的努?力，?我们?赢得?了*?*市?民的?好评?。 ? ? 一?、线?路概?况 ? ? *?*线?为有?人售?票线?路，?隶属?于*?*巴?士集?团龙?岗公?汽公?司，?现有?车辆?36?台，?在册?员工?17?2名?，运?行区?间为?横岗?至皇?岗口?岸，?线路?长度?31?.3?公里?，途?经龙?岗、?罗湖?和福?田三?区，?主要?站点?有横?岗大?厦、?布吉?联检?站、?儿童?公园?、体?育馆?、皇?岗口?岸等?。 ? ? *?*线?始建?于1?99?3年?，建?队伊?始，?**?线就?本着?服务?人民?，奉?献社?会的?宗旨?，不?断探?索服?务工?作的?新领?域，?新方?式，?从最?初的?普巴?车到?空调?冷巴?，从?监票?制到?有人?售票?制，?我们?坚持?服务?宗旨?不变?，始?终保?持着?优质?的服?务水?平。? ? ?我们?的服?务宗?旨：?一路?同行?，满?意相?伴。? ? ?我们?的服?务精?神：?无私?奉献?，克?己为?人。? ? ?我们?的经?营理?念：?转变?思想?、调?整思?路、?创新?思维?、和?谐发?展。? ? ?我们?时刻?铭记?：乘?客至?上。?**?线的?公交?人将?竭诚?为广?大市?民提?供最?舒适?、最?安全?、最?便捷?的优?质服?务，?让乘?客满?意，?让社?会满?意，?让政?府满?意。? ? ?近十?五年?来，?我们?担负?了人?民横?岗至?市区?的主?要出?行任?务，?获得?了横?岗广?大居?民的?高度?赞许?。为?了方?便夜?晚出?行的?乘客?和皇?岗口?岸过?关的?香港?旅客?，我?们开?设夜?班车?，运?营时?间延?长至?凌晨?12?时。?虽然?建队?的时?间只?有短?短的?十五?年，?但我?们在?平凡?的运?营服?务工?作中?创下?了辉?煌的?业绩?。1?99?5年?至2?0*?*年?，*?*线?连续?十年?被评?选为?“文?明线?路”?，2?0*?*年?和*?*年?**?巴士?集团?举办?的创?模夺?星活?动中?，我?们两?次被?评为?“四?星级?模范?车队?”。?近年?来，?**?线涌?现了?一批?又一?批公?交先?进员?工、?楷模?。 ? ? 在?为乘?客提?供优?质服?务的?同时?，我?们也?为员?工创?造了?自我?展示?的平?台，?使更?多的?先进?、优?秀的?员工?有机?会显?露头?角，?包括?20?**?年度?杰出?乘务?员李?静和?20?**?年杰?出乘?务员?谢培?坚在?内的?多名?优秀?员工?得到?了晋?升，?成为?了线?路管?理人?员。? ? ?二、?文明?线路?，我?们怎?么做? ? ?(一?) ?以制?度促?文明? ? ?提倡?文明?，就?要将?不文?明的?行为?彻底?地消?除，?俗话?说“?江山?易改?，本?性难?移”?，我?们的?陋习?随处?可见?，但?要真?正地?纠正?一些?不文?明的?行为?，光?靠嘴?巴讲?是没?有效?果的?，所?以，?我们?必须?有严?格完?善的?制度?。通?过制?度的?约束?，久?而久?之形?成了?人人?讲文?明的?好风?气。?因此?，*?*线?的司?乘人?员都?严格?遵守?《*?*市?公共?汽车?服务?规范?》、?《司?乘人?员安?全服?务工?作规?范与?工作?流程?》等?规章?制度?，此?外，?针对?线路?的实?际情?况，?我们?还制?定了?《关?于进?一步?营运?秩序?的管?理规?定》?、《?关于?规范?乘务?员服?务工?作的?补充?规定?》等?补充?制度?，进?一步?完善?规章?制度?，提?高服?务水?平。? ? ?(二?) ?让“?车”?文明?起来? ? ?1.?我们?有着?严格?的车?辆保?洁制?度，?确保?做到?“三?不两?到位?”。?三不?即：?脏车?不出?站，?脏车?不营?运，?脏车?不过?区。?两到?位：?出站?门不?放行?脏车?监管?到位?、司?机上?路不?开行?脏车?执行?到位?。为?此，?我们?每天?对所?有车?辆进?行一?次消?杀毒?作业?；每?天按?配车?数2?5%?的比?例检?查车?辆卫?生；?车辆?每运?营一?趟，?就要?对车?辆进?行全?面的?清洁?，在?确认?车辆?卫生?合格?后才?放行?。每?项工?作，?每个?清洁?区域?都有?相应?的责?任人?，不?