神经外科病人人文.ppt

* * 神经外科病人人文关怀新理论 随着优质护理服务的提出,人文关怀在护理工作中越来越受到重视。为提高神经外科临床护理工作质量,护理工作人员需要把人文关怀应用到护理工作的全过程,提高服务质量,让病人感到关心和照顾,建立良好的护患关系,实现护理技术和人文关怀的完美结合,以达到患者满意、社会满意、政府满意。 目录 人文关怀新理论 人文关怀的内涵 人文关怀的方法 人文关怀的措施 人文关怀新理论 人文关怀是通过知识、情感、心理环境氛围体现以人为本、温馨服务和人文精神的关怀活动，是对人的生存情况的关切、对人的尊严和价值的维护、对符合人性的生活条件的肯定、对理想人格的塑造以及对人类的解放和自由的追求。 人文关怀的内涵 1、承认人不仅作为一种物质生命的存在，更是一种精神、文化的存在。 2、承认人无论是在推动社会发展还是实现自身发展方面都居于核心地位或支配地位。 3、承认人的价值，追求人的社会价值和个体价值的统一、作为手段和目的的统一。 4、尊重人的主体性。 5、关心人的多方面、多层次的需要。 6、促进人的自由全面发展。 人文关怀的方法 3加强人文素质教育，培养人文素养 我科护理人员学历起点低，虽陆续开始进行高等教育的学习，但也只是重视学历的提高，忽视了教育的内涵，普遍缺乏心理学、社会学等人文理论知识。新的医学模式使护士对护理内涵有了新的认识和理解。为满足广大护理人员对专业知识更新的需要，我们积极参加院、科两级举办的心理学、沟通技巧等人文关怀所必需的基础理论知识的系列讲座，深入了解人性化护理的内涵。 4开展专科服务品牌活动，尽显人性化护理 我科推出了具有神经外科特色的护理服务，包括规范护士礼仪、护患沟通、标准化护理操作、健康教育、一日清单、便民优质服务六大部分，以提供以人为本、关爱生命价值的护理服务，使护理质量达到“零缺陷”，与病人达到“零距离”，满意度实现“零投诉”。 人文关怀的措施 1护患沟通，架起心灵的桥梁 我科护士除积极参加院、科两级举办的沟通技巧学习班外,还每月定期召开座谈会，拉近护患距离的同时也锻炼了护士的组织和沟通能力。有效的护患沟通，增进了护患之间理解，达到了心灵的共鸣，提高了病人对护士的满意度，减少了护患纠纷。 2标准化护理操作，强化关爱、尊重意识 临床护理工作面对的是倍受身心困扰的病人，是病人的生命和健康，人性的关怀、尊重的服务是首先强调。标准化护理操作是促进护士建立以人为本护理服务行为，关爱、尊重病人的有力保证。操作时要求护士不仅要具有娴熟的技术，扎实的专科知识，还要从语言、行动上体现出对病人的尊重与关爱。 *