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基于ISO9000后勤精细化管理模式探究 　　摘 要：对精细化管理的内涵和特点进行了分析，针对后勤部门为各部门服务的特点，提出用系统化思维开展工作；对构建基于ISO9000的后勤精细化管理模式的必要性进行了分析；提出了精细化管理模式的要求和内容：促进后勤服务更新管理观念，改变管理方式，提升管理水平，建设“效益后勤、精细后勤、人文后勤”的后勤文化，实现“决策民主化、服务人性化、管理精细化”的管理与服务目标，为各项工作的顺利开展打下基础。 关键词：后勤 精细化 管理模式 ISO9000 中图分类号：F233 文献标识码：A 文章编号：1004-4914（2014）03-054-02 机关后勤服务保障工作是机关工作的一个重要部分，是保障机关工作高效有序运转必要条件。针对后勤部门为各部门服务的特点，用系统化思维开展工作，通过ISO9000质量管理体系构建后勤精细化管理模式，提升服务水平，增强用户满意度，建立高效、协调的运行体系，统筹合理配置服务资源，提高整体服务能力。 一、精细化管理的内涵和特点 现代管理学认为，科学化管理分为三个层次：第一个层次是规范化，第二层次是精细化，第三个层次是个性化。精细化管理是一种理念，一种文化。它是源于发达国家（日本20世纪50年代）的一种企业管理理念，它是社会分工的精细化，以及服务质量的精细化对现代管理的必然要求，是建立在常规管理的基础上，并将常规管理引向深入的基本思想和管理模式，是一种以最大限度地减少管理所占用的资源和降低管理成本为主要目标的管理方式。 精细化管理成效在“精”字：“精”是要向管理工作要成效。加强后勤服务和保障工作，提高管理效益，充分有效地利用设施、设备、场地、物资，减少浪费。“精”是促进管理不断创新的动力。要创新，必须精通后勤管理，精通各个重要环节，从而在精的前提下不断完善。“精”要体现人文关怀。在后勤管理工作中，对各岗位的工作人员明确责任，严格要求是必须的，同时也要提倡爱岗敬业、乐于奉献的精神。 精细化管理体现在“细”字。“细”必须建立健全管理制度，“细”是衡量管理水平的标志。管理工作不但要注重工作的结果，更要注重工作的过程和细节。 精细化管理落实在“实”上。“实”是对管理者以严格要求。“实”是对管理工作的评价，是检查考核的过程。后勤工作的服务性和保障性强，各部门在工作职责的基础上还应进一步落实相应的流程和细则，提高执行力。 二、构建基于ISO9000的后勤精细化管理模式的必要性 ISO9001质量管理体系是国际公认的先进管理模式，从最初的生产经营企业逐步延伸到服务领域和政府部门，得到了越来越多政府部门的认可。ISO9001质量管理体系改变传统的管理模式，提供了一个以“质量为中心”的管理体系，通过程序化的管理，能够对所有工作主要环节进行实时监督，能够对有可能影响工作质量的问题做到早发现、早处理、早解决，确保每项工作、各个环节都有章可循、有据可查、照章办事，增强工作的规范性、有效性和可持续性。 在ISO9000质量管理体系要求下，对机关后勤服务的需求也日益提高，对后勤服务的要求不断提高，越来越关注服务态度、服务内容、服务细节、服务权益等。因此，机关后勤管理要实现全面协调可持续地发展，就不应当仅仅满足于ISO9000质量管理体系下的标准化、规范化，而应当在标准化规范下的基础上进一步地完善细化提升，积极地向专业化、集约化管理发展。因此在ISO9000质量管理体系下实施机关后勤精细化管理，是在科学化和标准化基础上的精细化，既是当前后勤内部管理的实际需要，也是ISO9000质量管理体系长远发展的必然趋势，其基本的要求就是要对每一个岗位、每一项工作实行精细控制，构建基于ISO9000的后勤精细化管理模式。 三、基于ISO9000的后勤精细化管理模式的基本要求 1.工作目标精细化，工作任务定量化。每一项工作都有明确工作目的、要求、数量、完成时限、责任人等，使执行者能够正确理解和领会完成任务的目标所在。 2.工作责任明确化，工作过程流程化。将管理责任具体化、明确化，制定科学合理的工作流程，按照“事事高标准，处处严要求，工作无差错，小事不放过”的管理要求，做到服务到位，质量达标，用户满意。 3.工作制度规范化，工作运行经济化。建立并完善精细化工作流程和管理制度，制定切实可行、易于操作的精细化管理实施细则，使各项精细化工作有章可依、有规可循、有序开展。 4.工作管理程序化，工作评审标准化。各级管理人员都要按照各自分工和具体承担的任务，制定各岗位服务标准、运行规则、操作方式，为每一项工作的顺利完成制定可参照的工作标准与评审标准。 5.工作实效考核化，工作过程监督化。建立健全员工工作考核体系，依