旅行社产品目前的现状和开发.doc

摘要：根据旅游业的发展新趋势，不断符合新时期游客追求的旅游产品已经成为国际潮流。长期以来，由于我国旅行社产品开发设计观念落后，导致旅游产品设计的粗糙和开发粗放，产品缺乏个性，严重制约了旅行社的发展。产品的开发和创新是旅行社竞争的关键，旅行社能否开发出令旅游者满意的产品，决定着旅行社客源量的大小和竞争实力的强弱程度，可见旅行社产品的创新对于旅行社来说至关重要。本文将主要针对旅行社产品目前的现状和开发的一些新思路以及创新对策进行探讨。 关键词：旅行社产品 现状 新思路 创新对策 目前我国旅行社行业，处于低迷时期，大多数旅行社出团和接团方面的利润空间浓缩的不能再浓缩。加之现代信息网络化技术的发展，很多的游客在家里就可以从网上获知旅游目的地的报价，也可以在网上订到酒店和机票，直接跳过旅行社这个中间环节。所以现在旅行社行业越做越难做。我国旅行社在产品开发设计时，由于自身实力有限及技术开发能力不足等原因，往往是在对市场缺乏安全的情况下研发新产品，甚至推出未经研究的旅游产品，仅仅研究顾客本身，而不去研究顾客旅游所要解决的问题。不注重对竞争者的认识，而是从自己主观认识去开发产品，从而导致向游客提供的旅游产品很难实现旅游产品群体的个性化、规模化、多样化和层级化的细分。因此，产品的创新是旅行社在旅游业中取胜的关键。 1.旅行社产品概念的界定 我国96年国务院签发2001年修订的《旅行社管理条例》指出：“旅行社是指有营利目的，从事旅游业务的企业。”同时还指出：“旅游业务是指为旅游者代办出境、入境和签证手续，招徕、接待旅游者，为旅游者安排食宿等有偿服务的经营活动。”[1]这里强调的是旅行社的企业赢利性质和营业范畴，而没有规定旅行社的核心职能。理论界对于旅行社核心职能的解说却存在较大的差别：以王尔康为代表的部分学者认为，旅行社是兼有产品设计和组合功能的旅游产品的销售者，是各种旅游服务供应者与旅游服务消费者之间的中介。将销售中介确定为旅行社的核心职能。另一方面以杜江为代表的另外一部分学者认为，生产职能是旅行社的核心职能。强调旅行社最终出售的是一件完整的旅游产品，而非组成旅游产品的零部件。最后得出，旅行社产品一般是指旅行社为满足旅游者的需求而依托各种旅游资源和设施向旅游者提供的各项有偿服务。这种说法得到广大学者的认同。 2．我国旅行社产品的现状 2.1 产品设计过于单一且雷同 旅行社向游客提供的旅游产品，主要是“团体、包价、观光、标准”等旅游产品，散客旅游产品比例很小；包价旅游产品以全包价为主，灵活包价和单项服务的比例很小；消费档次上以标准为主，豪华比例很小；旅游以观光为主，其他形式的旅游所占比例较少，旅游产品结构比较单一，难以满足旅游者多样化的需求。[2]目前我国旅行社在产品开发中，跟风盛行，盲目模仿。导致我国旅行社产品有特色的很少，大多表现为无差别、无特点，众多旅行社经营千篇一律的产品，降低了旅游者出游的积极性，对旅行社的经营带来了严重的影响。 2.2 低层次设计 我国旅游产品现阶段还处在初级开发水平，无论传统的观光旅游产品，还是度假旅游产品、商务旅游产品及其他旅游产品的开发水平都很低。旅游产品本应突出游客的体验性、娱乐性、知识性和享受性，但这几方面我国旅游产品开发中没有充分得到体现。旅游产品技术含量低，容易被抄袭。 2.3 市场调研环节薄弱 市场调研是旅游产品开发的基础。通过市场调查，了解旅客们的需求，设计出适销对路的产品。与西方发达旅行社相比，我国旅行社在产品开发过程中往往不进行或不注重进行市场调查，而是靠主观判断或跟风。 2.4 品牌意识淡漠 2.4.1 品牌对于生产者来说，有助于他们区分不同产品和进行产品介绍和促销，也有助于培养回头客，在此基础上形成顾客对此品牌的信赖。 2.4.2 对于购买者来说，品牌可以帮助他们识别挑选和评价不同生产者生产的产品，并且可以通过对旅游产品品牌的选择获得旅游活动的最大满足。目前旅行社并不注重对品牌企业、品牌产品的创立，对于整个旅行社业品牌企业所占的比例很小，品牌产品也不多，不利于增强旅行社的市场竞争力。 2.5 开发组织缺乏严格的管理 新产品的开发是一项系统工程，要精心组织，严格控制，才能提高成功率。我国目前旅行社开发设计新产品时，表现得很随意，既没有专业的部门来负责，也缺少专业的研发人员。在开发的过程中各部门之间不能通力合作，因此很难高效开发，导致开发成本上升，延误开发时机。 2.6 经营理念落后 旅行社的经营者不在产品开发设计，服务质量上做文章，反而盛行跟风，打起价格战。 经营者缺乏创新意识，不能对产品推陈出新，及时对旅游产品进行换代。而是通过“搭便车”的方式模仿他人的产品，降低风险，减少成本，低价竞销，严重扰乱了市场竞争秩序，不利于 旅游业的健康发展。 3.旅行社产品