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普通话与发音练习 普通话与发音练习 语音服务要求 发声训练方法 保护嗓子 普通话 普通话 普通话 普通话 服务要求 发声训练 保护嗓子 普通话 北京语音 为标准 普通话 北方话 基础方言 普通话即现代标准汉语（Modern Standard Chinese），又称国语、华语。普通话以北京语音为标准音，以北方话为基础方言，以典范的现代白话文作品为语法规范，是通行于中国大陆和香港、澳门、台湾、海外华人的共通语言，并作为官方、教学、媒体等标准语。普通话是中华人民共和国及台湾地区的官方语言，是新加坡共和国四种官方语言之一。 优质语音服务的要求包括以下几点： 咬字要清晰：发音标准，字正腔圆，没有乡音或杂音 音量要恰当：说话音量既不能太响，也不能太轻，以客户感知度为准 音色要甜美：声音要富有磁性和吸引力，让人喜欢听 语调要柔和：说话时语气语调要柔和，恰当把握轻重缓急、抑扬顿挫 语音服务要求 哪几点？ 服务要求 发声训练 保护嗓子 普通话 语速要适中：语速适中应该让客户听清楚你在说什么 用语要规范：准确使用服务规范用语，“请、谢谢、对不起…”不离嘴边 感情要亲切：态度亲切，多从客户的角度考虑问题，让他感到你是真诚为他服务 心境要平和：无论客户的态度怎样，CSR始终要控制好情绪，保持平和的心态 呼吸呼吸是发声的基础，一般人根本不会注意，我们常用