职业素养开发与就业指导艾于兰赵海霞第三章沟通表达技巧.pptVIP

小游戏：猜价格 一、什么是沟通 二、沟通的分类 二、沟通的分类 沟通的含义 语言沟通——是指发送者以语言符号形式，将信息发送给接收者的人际沟通，就是使用口头语言或文字语言所进行的信息传递和交流。 沟通的含义 沟通的含义 所谓口头沟通就是运用口头表达的方式来进行信息的传递和交流。这种沟通通常见于会议、会谈、对话、演说、报告、电话联系、市场访问、街头宣传等。 沟通的含义 非语言沟通——就是指除语言之外的表情、动作、眼神、气质、外貌、衣着、个人距离等为媒介的沟通方式。 口头沟通VS书面沟通 三、沟通的意义 1、沟通成就事业成功 2、沟通使心灵满足 3、沟通可实现资源共享 4、沟通可增进相互理解 四、有效沟通的方法 积极语言VS消极语言 小游戏：猜图片 心理学家经过一系列研究发现，在面对面的交流中，高达93%的沟通是非语言的，其中55%是通过面部表情、形体姿态和手势传递的，38%通过音调传递，只有7％的内容是用语言说出来的。肢体语言比文字和语言更有表现力，我们全身上下，从头到脚都可以“说话”： 点头同意摇头反对，瞳孔扩张表示兴奋，撇嘴表示不屑，手托腮帮表示无聊，耸肩表示不明白，两臂交叉表示自我保护，掌心向上表示请求，二郎腿表示防卫态度……　 实战演练：让沟通更顺畅 1、各学习小组搜集资料，以小组为单位在课堂上演示各种“非语言沟通”的方式和方法。 实战演练：让沟通更顺畅 2、为什么