浅谈门店员工的现场服务理念.docVIP

福建信息职业技术学院 毕业设计（论文） 论文题目：浅谈沃尔玛的服务顾客理念 系 别：　　商贸管理系　　　 　　　　　 专 业：　 连锁经营管理　　　 　　　　　 班 级：　 ***　　 　 学 号：　　***　　　 　　　　　 学生姓名：　　** 　　 　　 指导教师：　 *** 　　 　 目 录 1沃尔玛超市企业文化核心观念的介绍 1 1.1沃尔玛简介 1 1.2 沃尔玛对员工要求 1 2 服务顾客的含义及重要性 2 2.1服务顾客的含义 2 2.2 服务顾客的重要性 2 2.3 员工现场服务顾客的原则 3 2.3.1 服务顾客的重要性 3 2.3.2 服务顾客的心态 3 2.3.3 服务顾客的基本礼貌 3 2.3.4服务顾客的“三”原则 4 2.3.5服务顾客的“十三不”原则 4 3、现场处理解决顾客问题的方法 4 3.1环境问题 4 3.2服务问题 4 3.3投诉问题 4 4 结论 5 5参考文献： 5 浅谈沃尔玛服务顾客的理念 摘要: 随着经济的高速发展，人们生活水平的不断提高,对现场服务的要求也随之越来越高。此时，员工成为企业实现自己战略目标的重要因素。那么，要想让自己的企业成为顾客心中的第一选择，用心服务顾客是不可或缺的重要一部分。以下就以沃尔玛为案例来阐述，首先介