Nice方案说明new.pptVIP

NICE Perform – 录音解决方案和架构 分机侧录音 (TDM) 通过被动并线的方式连接到交换机和话机之间的连线上（在配线架处并线） 通过电缆（每根电缆24路）连接，每个分机均对应一个录音仪中的一个录音通道（一一对应） 分机侧录音 (TDM) 中继侧录音 录音仪通过被动并线的方式监听中继通信 录音通道也是对于中继通道一一对应的 被动式VOIP录音 基于网络交换机端口镜像技术 RTP语音流被被动sniffer到录音服务器 主动式 VoIP 录音 主动录音方式是指 由交换机的媒体网关或IP电话主动将需要录音的通话的RTP媒体流复制并将语音流RTP主动传送给录音服务器。 这种方式需要PBX或IP电话的支持，并且可能需要其配置一定的软件许可证。 常见的形势有：Avaya DMCC方式 （通过Avaya媒体网关板发送）；Cisco BIB方式（通过Cisco的IP 电话发送）；Alcatel的IP DR-link 方式（通过Alcatel 的IP电话发送）等 同样针对呼叫的相关电话信息将推过CTI服务器获得，比如说主被叫电话号码，震铃时长，等待时长，保持时间，转接，会议，业务类型(VDN),座席号，呼叫号…… 逐步构建您完善的录音系统 Out-of-the-Box Integrations 逐步构建您完善的录音系统 存储中心亮点 多媒体备份(语音 屏幕) 基于规则的备份 (所有的交互行为，选择性) 空间的节省压缩 (NICE NMF 静音压缩) 加密支持 备份过程和状态报告 与第三方的企业存储提供商集成 EMC Centera IBM Tivoli NetApp Hitachi NICE存储中心 逐步构建您完善的录音系统 可扩容的 高适应性的 解决方案 可以安装在一个all-in-one的服务器中或全分布式配置 企业级的录音方案– 和生意一起成长 更多节点 更多座席和用户 (可多达 120,000) 多交换机支持 透明的适应基础架构的变化 从TDM升级到VOIP 电话机供应商的变化 录音方法的变化 混合或多供应商的环境 对于合规环境变化的答案 保留时间的管理 保存更多资料更长的时间 逐步构建您完善的录音系统 多节点支持 逐步构建您完善的录音系统 逐步构建您完善的录音系统 NICE 关注安全 端到端的媒体加密 密码加密 强认证机制 Microsoft Active Directory? (与single sign-on集成) 分层架构 Microsoft .NET security Audit Trail 逐步构建您完善的录音系统 录音仪 N+1备份 逐步构建您完善的录音系统 逐步构建您完善的录音系统 NICE Perform 录音平台概览 NICE Perform 系统分层设计思想 NICE Perform – 系统架构和模块 一般录音步骤 一般回放步骤 * Business Continuity and Disaster Recovery 认识您生意可持续性的需求 录音的可获得性 在所有的时间都可以捕获交互活动 在所有层面的应用的可获得性 查询 回放 质量管理 系统管理 (User/System) “27% of companies have declared at least 1 disaster in the past 5 years” Forrester, April 2008 “The percentage of organizations planning to spend at least 4% of their data center budget to support DR requirements has increased by 39% during the past 2 years” Gartner, April 2008 高可获得性 商业的持续性 获得专利的 N+1 录音 0 录音丢失 SW/HW, TDM/VoIP 分支的自愈能力 在与数据中心连接中断时，仍继续录音 备份中心的冗余 持续性的备份 保证重新获得 Clustering 持续的 查询/回放/QM Database Server, Interaction Center, Application Server 灾难恢复 实时的同步到灾备中心的备份系统 * 一台备用录音仪同时监控多台录音仪状态 当发现有Logger异常时，备用录音仪立刻转换为工作状态，接替工作。 ` LAN Mirroring Control Mirroring Control Mirroring Control Mirroring keep-alive keep-alive keep-alive Multicast ext 1-400 ext 40