上海格林豪泰酒店管理集团发展战略.docVIP

上海格林豪泰酒店管理集团发展战略 第三章上海格林豪泰酒店管理集团发展历程与现状 3．1上海格林豪泰酒店管理集团简介 格林豪泰(GreenTree Inn)酒店管理集团是由美国若干跨国集团联手创办，首期投 资1．2亿美元。公司于2004年11月在中国成立，目前酒店业务分布在中国、印度、印 度尼西亚和越南等国。格林豪泰以其一贯坚持的“超健康、超舒适、超价值、超期望” 的宗旨，打造高品位、高性价比商务型连锁酒店。2007年荣获“中国酒店金枕头奖” 之“年度最佳商务连锁酒店”奖，2008年荣获“2008中国投资榜样最具投资价值奖”、 “2008年度中国最受欢迎商务连锁酒店”。 在中国市场，格林豪泰旗下拥有商务型酒店、酒店式公寓、高星级酒店、贝壳酒店 和青年旅舍的五大产品。2008年2月，格林豪泰拥有签约酒店数突破220家，开业酒店 72家。到2008年底，公司的酒店数达到120家，2009年6月公司开业酒店达到142家， 公司现有员工约7000人，公司将致力于建立拥有千家商务酒店的全球著名酒店品牌 3．2上海格林豪泰酒店管理集团的发展历程 2004年11月30日格林豪泰商务连锁酒店第一家分店——上海静安新闸路酒店开业 2005年11月格林豪泰酒店数量达到20家，覆盖全国9个城市 2006年11月格林豪泰酒店数量达到39家，覆盖全国28个城市 2007年4月格林豪泰二期投资7000万美元到位 2007年5月格林豪泰酒店数量突破100家 2007年5月格林豪泰培训管理学院正式成立 2007年11月格林豪泰进军海外，首先布点印度，拥有lO家签约酒店 2008年2月格林豪泰酒店数量突破220家，覆盖全国60个城，开业酒店72家 2008年12月格林豪泰酒店开业数量突破120家 2009年3月格林豪泰酒店开业达到138家 3．3上海格林豪泰酒店管理集团发展现状 3．3．1上海格林豪泰酒店管理集团核心价值观 格林豪泰品牌的核心价值观：超健康、超舒适、超价值、超期望。以人为本，让 公司员工的才能在格林豪泰这个平台上得到培养和发挥，做一个超健康、高品位、超价 值的成功人士。用专业知识精心打造一个格林豪泰酒店环境，为客人提供“超健康，超 舒适，超价值，超期望”的产品和服务。使公司的服务和产品的性价比最高，让客人和 公司的合作伙伴都能够获得超值的回报。 (1)超健康： 在对待客人上，充分关注客人对健康生活的需求细节，从节能环保的设计、健康空 调的选择、客房的静音程度，到绿色食品的采购与健康美食的制作，以及绿色环保装饰 材料的使用、物品循环使用、减少洗涤剂的使用，都体现了格林豪泰对人性的极大尊重， 致力于为客人提供健康的旅行生活空间。 在对待员工上，格林豪泰是一个大家庭，关注每一个员工的健康发展，致力于创造 家庭式的工作氛围，开展丰富多彩的文体活动，格林豪泰以关注全体员工身心健康为己 任，为员工提供健康的工作空间。 (2)超舒适： 在对待客人上，从人体工程学角度出发，从提供高低枕头、卫生间的设计、餐厅的 环境、服务用品与全棉制品的采购、高速电缆光纤的铺设，到整个酒店的色调都给客人 舒适的感受。 在对待员工上，关注员工的工作舒适感受，从绿色的工作环境，到员工食堂的饮食、 员工宿舍，格林豪泰致力于为员工创造温馨，舒适的工作环境。 (3)超价值： 在对待客人上，格林豪泰作为商务连锁酒店，致力于为客人提供超价值的服务，从 最初的定价，客房餐饮环境，到旅居生活必须的一些自助服务设施，客人只需要付出经 济型酒店的价格就可以享受到超价值的高星商务酒店的服务。 在对待员工上，公司关注员工的精神需求，帮助员工制定职业生涯规划，并提供发 展的平台，包括定期的高质量的培训，离岗和在岗培训紧密的结合起来，帮助员工实现 人生价值，让每一个在格林豪泰的员工的能力在格林豪泰这个平台上得到最大的提高， 才华都得到最大的展现，让公司的员工和他们家人，朋友，都会为他骄傲，满足。超值 才会带来财富，地位，影响力，幸福。 (4)超期望： 在对待客人上，格林豪泰深入研究商务旅行客人的需求与期望，如追求工作的效率， 休闲与生活的舒适与质量，然后通过精致的客房与餐饮设计、便利服务设施的提供、对 服务细节的关注，让客人有超出其实际预期的感受，达到二星的expectation(期望)， 五星的experience(体验)。 在对待员工上，作为快速发展的国际品牌，格林豪泰是一个不断学习、创新、飞跃 发展的平台。工作在格林豪泰，每个员工的成长都会大大高于其实际心理预期，更重要 的是——大大的超出他们在朋友和家人中的学习和提高的速度。让他们每一位员工都能 成为一个让他们家人，朋友和这个社会的出类拔萃，与众不同的人才。 格林豪泰是一个负责任的公司，公司奉行”诚信经营”，通过对客人、员工提供超价 值，超期望的服务来