开展“久久厚礼 千万回馈”用户保有活动的方案.pptVIP

省分信息化应用部 省分信息化应用部 湖北分公司 开展“久久厚礼 千万回馈”用户保有活动的方案 内部资料 用户经营中心 目 录 用户保有活动营销要点 做好高价值用户保有工作，稳定核心用户资源，特别是具有收益性高、影响力大等特点的高端用户资源。 通过差异化回馈服务增加高价值用户让渡价值，通过刚性捆绑政策降低高端用户离网风险。 通过差异化回馈服务增加高网龄用户归属感与满意度。 1 3 2 用户保有活动营销目的 满足老用户差异化需求的基础上适度对新用户（低网龄用户）进行回馈，吸引新用户长期在网。 4 一、竞争对手同期活动 分用户群 用户保有活动营销背景 主要竞争对手黄冈移动公司同期也在开展客户回馈工作，根据客户消费额度不同，回馈比例在30%至50%之间。 预存款 回馈礼品价值 保底消费（12个月） 回馈比例 100 30 无 30.0% 200 60 无 30.0% 300 300 80 31.3% 600 500 120 34.7% 1200 1000 180 46.3% 二、用户网龄和消费层次 2G用户： 主要集中在低网龄和低ARPU的区段，其中网龄2年以内的用户占72.0%，ARPU40元以内的用户占80.6%。 3G用户： 从网龄上看主要集中在低网龄区段：1年以内的占66.6%，1-2年的占20.0%；从消费看则和2G用户有明显不同，200元以内各个区段分布的用户数相对平均。