BMC Remedy软件介绍.pptVIP

Remedy产品介绍形成完整的业务服务管理 BMC软件（中国）公司 Remedy: 值得信赖的领跑者 公认的服务管理方案领跑者 在客户调查中，超过 95％的客户推荐 Remedy 在客户调查中，97％的客户对 Remedy技术支持表示“愉快”或“满意” 有超过300家Remedy联盟合作伙伴不断扩充 Remedy解决方案 全球有超过13500名经过培训的 Remedy开发者 具有不断创新解决方案的传统 第一个支持Web services的服务桌面 第一个通过ITIL支持鉴定 第一个实现分布式服务器技术 第一个基于Web的服务桌面 第一个提供移动客户端 Remedy: 不断创新·不断成长 Remedy 行业的领跑者 Remedy：满足您的全球需求 我们通过以下途径支持全世界超过12000个客户站点和超过一百万用户 全世界合作伙伴网络 160个 解决方案合作伙伴 52个 技术合作伙伴 15个 咨询合作伙伴 全世界支持 “全天候” 支持 美国、泛太平洋、印度办公室 全球专业服务组织 在16个国家有20个培训合作伙伴 在23个国家有280个Remedy顾问 技术支持中心 不只评测专家这么说，我们的客户也这么说 Readers Choice Award:  Readers Choice Runner-Up: Remedy Telco Customers Today 没有单纯的IT项目IT是支持业务的一种手段但业务与IT息息相关 Remedy‘s Coverage of eTOM R E M E D Y IT 服务管理系列 BMC BSM解决方案 – Help Desk BMC BSM解决方案 – Help Desk BMC BSM解决方案 – CM BMC BSM解决方案 – AM BMC BSM解决方案 – SLA Remedy ITSM方案 R E M E D Y 客户服务与支持系列 您的业务，您的方式。 什么是我们所谓“包装盒内的”? Remedy体系结构和产品线 解决方案集成点 补充Remedy解决方案的其他产品： 与BMC产品集成： BMC Patrol（PEM） BMC CONTROL-SA BMC SIM （MasterCell） 与第三方产品集成： 资源发现产品（LANDesk软件，微软SMS，Tally系统公司的TS.Census软件等） 网络与系统管理工具（Tivoli，HP Open View等） ERP，CRM厂商（SAP，Oracle等） 集成接口: 支持扩展的Web Services 多种可用的集成接口，比如公开的Java和XML API，ODBC，基于E-mail的集成等十种集成渠道 案例介绍 项目简介: 某移动通信公司计费业务中心设计并实施了新IT管理流程，包括事件管理流程，变更管理流程，问题管理，日常操作管理等，并通过REMEDY软件对流程进行固化，实现一定程度的自动化；同时，还通过REMEDY所提供的接口与网管系统集成。 实施周期： 2003.1立项，2003.2咨询，2003.4开始实施，2003.6验收测试 客户收益： 完善了IT流程，使计费业务中心完善了IT服务管理，规范了系统维护管理，从而提升内部客户满意度和业务支撑质量；帮助管理人员随时掌握整个部门的运行情况，并为考核员工提供量化指标和数据。 在实施过程中，对该公司的IT管理人员进行了现场培训，从而提升了IT管理人员对流程管理的认识和知识技能，为以后进一步完善IT服务管理流程打下了良好的基础。 Remedy ITSM产品特点 成熟的“最佳实践”流程管理系统，简单易用 安装后即是一个ITIL兼容的IT服务管理系统，具备“开箱即用”的特性。 BMC业务服务管理 Script: Stage Dark – Susan, Rick Mitch enter the stage as the desk is being setup Moderator: Boston – a city where thousands come to test their endurance by competing in a world famous marathon – and you have come to endure another form of punishing exercise – sitting through 72 hours of power point slides. Few can appreciate the rigorous preparation involved in churning out these slides. Let’s take a peek