商务礼仪-塑造你房地产职业形象课件.ppt

AM 9：30 见面/接待礼仪 AM 9：40 会议/沟通礼仪 AM 12：00 就餐礼仪 PM 14：00 工作礼仪 AM 11:30 乘车礼仪 职业人士如何以礼待人——宝能人的一天 初次见面的程序 迎接 介绍 握手 交换名片 　 职业人士如何以礼待人——见面礼仪 情景练习: 请各组分别编排并演练一个见面的过程 要求: 必须包含初次见面的几个程序. 必须有女士参加表演. 必须有3人以上参加。 1、准备工作： 掌握客人基本情况 制定具体计划 具体落实时间和地点等相关问题、 鲜花的选择等。 2、迎接、问候 职业人士如何以礼待人——迎接礼仪 介绍自己——推介自己 介绍自己前问候对方 明朗、爽快、速度稍慢、流畅而不可炫耀 介绍他人——为他人架起沟通的桥梁 原则：先提到名字者为尊重 仪态：标准站姿，手掌五指并拢，掌心朝上， 指向被介绍人 介绍顺序——首先把： 年轻的介绍给年长的； 男子介绍给女子； 低职位的介绍给高职位的； 未婚的介绍给已婚的； 与自己熟悉、关系密切的介绍给与自己不熟、 关系不密切的； 注意事项： 介绍时不可单指指人，而应掌心朝上， 拇指微微张开，指尖向上。 被介绍者应面向对方。 坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。 但在会议、宴会进行中不必起立，被介绍人只要微笑点头示意即可。 介绍完毕后与对方握手问候，如：您好！很高兴认识您！ 避免对某个人特别是女性的过分赞扬。 职业人士如何以礼待人——介绍礼仪 同时要看着对方的眼睛 有力但不能握痛 大约持续三秒钟 只晃两三下 开始和结束要干净利落 不要在介绍过程中一直 握着对方的手 职业人士如何以礼待人——握手礼仪 男女之间，女士先； 长幼之间，长者先； 上下级之间，上级先，下级屈前相握； 迎接客人，主人先； 送走客人，客人先。 握手的伸手次序 注意： 位尊者先伸手 职业人士如何以礼待人——握手礼仪 不可滥用双手； 不可交叉握手； 双眼要注视对方； 不可手向下压； 不可用力过度； 不可戴手套握手。 握手的注意事项 职业人士如何以礼待人——握手礼仪 名片不要和钱包、笔记本等放在一起，原则上 应该使用名片夹 名片可放在上衣口袋（但不可放在裤兜里） 要保持名片或名片夹的清洁、平整 名片使用三不准： 不准随便更改 不提供私宅电话 不提供两个以上的头衔， 头衔不会引起歧义 名片的准备 职业人士如何以礼待人——名片礼仪 递名片： 次序：下级或访问方先，被介绍方先 递名片时，应说些“请多关照”、“请多指教”之类的寒喧语 互换名片时，应用右手拿着自己的名片，用左手接对方的名片后，用双手托住 收名片： 必须起身接收名片 应用双手接收 接收的名片不要在上面作标记或写字 接收的名片不可来回摆弄 接收名片时，要认真地看一遍 不要将对方的名片遗忘在座位上，或存放时不注意落在地上 职业人士如何以礼待人——名片礼仪 文 件 1、会议前准备工作： 拟定会议主题； 拟发会议通知：应包括以下六项： 标题；主题与内容； 会期；时间与地点； 会议的出席对象；会议要求。 准备会议资料 2、会议过程控制及输出 职业人士如何以礼待人——会议礼仪 1、会场布置： 2、座次安排： 前排高于后排； 中央高于两侧； 左座高于右座。 职业人士如何以礼待人——会议礼仪 话题选择 常见话题：文艺、体育、旅游、时尚、习俗等 应避免的话题： 与钱有关的事 自己或别人的健康状况 争论性的话题（政治、宗教等） 哀伤的话题 谣言与闲话 陈腐和夸张的话题 对方的经历 职业人士如何以礼待人——交谈礼仪1 3A规则 接受对方(accept) 心理暗示可以引起身体的活动 欣赏对方(appreciate) 赞美对方(admire) 练习：请每个人在下面三项中选择一项，告诉你的搭档 1一个特别漂亮的身体部位并说明原因 2一两个非常迷人的个性特征 3一两项出众的才能或本领 职业人士如何以礼待人——交谈礼仪2 司机后右侧为上位，左侧为次位、中间第三位、前坐最小 九人座车以司机右后侧为第一位，再左再右，以前后为序 主人开车时，驾驶座旁为上位 开车的是夫妻，驾驶座旁的位子应由女主人坐 有专职司机： 主人开车： Tips： 为客户及女士开车门 不与开车的人通电话 职业人士如何以礼待人——乘车礼仪 职业人士如何以礼待人——乘车礼仪 观摩资料：乘车礼仪   第一站：服饰篇 宝能文化下的礼仪 请不要乘逆行电梯 主动帮有需要的人按电梯 先出后