奥迪第一阶段商务礼仪指导晚间培训主讲稿.pptVIP

互动:老师请两位男同学上来示范，老师启发学员点评，老师给出标准答案。 老师说：“这些是男士坐姿的规范，请两位男同学上来示范一下。” “他们两位坐姿标不标准？” “为什么标准？” “为什么不标准？” “请这位同学上来示范一下。” “非常棒，100分！” 老师说：“坐姿动作要点是：上身挺直端正，三个90度（上身与大腿、大腿与小腿、小腿与地面），坐三分之二处。男士两腿平行放好，两腿之间可空一拳位置，切忌抖腿、翘脚等，双手放与双膝上，五指不要分开。” 老师说：“全体男同学一起按照标准坐好。”老师现场指导纠正。“男同学给自己一个掌声！” 互动:老师请两位女同学上来示范，老师启发学员点评，老师给出标准答案。 老师说：“这些是女士坐姿的规范，请两位女同学上来示范一下。” “他们两位坐姿优不优美呀？” “为什么优美？” “为什么不优美？” “请这位同学上来示范一下”，“非常好，100分！” 老师说：“女士坐姿动作要点：上身挺直端正，三个90度（上身与大腿、大腿与小腿、小腿与地面），坐二分之一或三分之二处。女士保持膝盖合并，若着裙装，应用手背将裙子稍向前拢一下，腿缝不要正对客人方向，先侧向倾斜，双手搭扣放于外侧腿上。” 老师说：“全体女同学一起按照标准坐好。”老师现场指导纠正。“女同学给自己一个掌声！” * 互动:老师请两位男同学上来示范，老师启发学员点评，老师给出标准答案。 老师说：“这些是男士蹲姿的规范，请两位男同学上来示范一下。” “他们两位蹲姿好不好看？” “为什么好看？” “为什么不好看？” “请这位同学上来示范一下。” “很好！手再这样放就更好了！” 老师讲：“蹲姿忌讳的是突然下蹲；距人过近；蹲着休息。” 互动：全体男学员演练、老师现场指导纠正，纠正、向好的蹲姿转变。 * 互动:老师请两位女同学上来示范，老师启发学员点评，老师给出标准答案。 老师说：“这些是女士蹲姿的规范，请两位女同学上来示范一下。” “他们两位蹲姿好不好看？” “为什么好看？” “为什么不好看？” “很好！上身再挺直一些就更好了！” 老师讲：“女士蹲姿忌讳的是正对客人、开腿蹲。”“注意裙装蹲法，手背要扶裙。” 互动：全体女学员演练、老师现场指导纠正，纠正、向好的蹲姿转变。 * 互动：老师请一同学指出哪个位置是VIP位？客人应该坐在哪一边？主宾坐哪一个位置？老师根据图片点评讲解要点，全体同学一起朗读一遍。 * 互动：老师请一同学指出哪个位置是VIP位？客人应该坐在哪一边？主宾坐哪一个位置？老师根据图片点评讲解要点。 女士如何进出汽车？请一位女同学上来示范,老师点评,给出正确做法。 谢谢！ Thank you. 1、老师准时开场； 2、老师介绍自己的名字和公司名称，并且写在白板上。 各位同学，大家晚上好！ 大家工作一天辛苦了！很高兴在这里和大家见面，非常荣幸受一汽－大众奥迪网络管理部的委托进行《内外兼修 卓越奥迪》商务礼仪培训工作。我叫宋兆寅，来自上海西麦优仕咨询公司，和我一起完成这次培训课程的还有培训助理李小姐。为了不影响大家的学习效果,请各位将手机调至静音状态，谢谢！ 老师说：“今晚的课程包含四个方面的内容 ： 第一部分 奥迪风采 从我做起 第二部分 仪容仪表篇 第三部分 仪态沟通篇 第四部分 商务礼仪篇 课间休息10分钟。” 老师说：“首先我们来学习第一部分，奥迪风采 从我做起”,在这一部分里我们主要学习点是“角色定位”和对应的“职业心态”，同时导出我们学习商务礼仪的必要性与重要性，以及给出礼仪的定义。 授课要点：高端豪华品牌的建立是由3个部分组成。 老师提问：“在这幅图上大家看到了什么？”……这是我们看到的。 老师说：“客户来展厅又看到了什么？他们是怎样评价的？”（互动：鼓励、等待学员回答) 正确的回答是：1、漂亮的车；2、豪华的展厅；3、大方得体的行为（员工）。 老师说：“是的，这三点对成就奥迪豪华品牌缺一不可。” （那么员工的行为对我们奥迪豪华品牌有什么影响呢？学生回答：我们……） 老师说：“这也说明我们员工的行为举止、外表形象也是奥迪豪华品牌的一部分。” 老师问：“大家一定熟悉这张图吧？” ，“在金字塔的最上端《突破科技 启迪未来》是奥迪的品牌理念”，“下面这三个进取、动感、尊贵是奥迪豪华品牌的核心价值”。“进取的含义是什么？……”，“动感的含义是什么？……”，“尊贵的含义是什么？……”。（看小字部分内容） 老师引导，学生参与。表现出进取的行为举止有哪些？如：见到客户主动迎接、问好，关心客户，表现出动感的行为举止有哪些？如：走姿、引领等，表现出尊贵的行为举止有哪些？如：着装、站、坐、蹲、递物等。 老师和同学互动（老师准备道具）：老师表演怪动作来说明不尊贵的问题。同时老师请同学示范尊贵的行为举止。老师引导表现出进取、动感的行为举止有