售后安装规范培训课程.ppt

1、对公司经营宗旨的了解，“关注中国青少年健康成长”。 2、对我们商家的忠诚就是对公司的忠诚和信任以及支持 3、没有对公司经营宗旨的认识是做不好对客户服务的，只有对公司的贴心服务的深入了解才能做好我们的服务 4、对公司要求的纪律的服从性，是对工作和做好服务的保证。 5、学习安装工行为相关规范知识 6、热爱岗位、好学上进、责任心强、使命感强  我们要用良好的服务态度来争取更多的客户，来造大的 销售额。故而有：客户就是冬天的火炉不点燃它，它就不会 给你温暖。 一、安装工作是销售的关键环节，关乎品牌形象 塑造。好的产品，还需要有一流的安装和服 务。有做好安装环节，就不会有回头客，更 不会有转绍。 二、最好的服务就是超越顾客的期望值。怎样做 到呢？靠我们良好的服务态度，用我们专业技能。 打通顾客的电话： 您好，产品已经到了，您看定在那一天安装比较方便？ 在安装的过程中，为了您家人的安全，请注意不要让小孩靠近好吗？另外，在我们工作人员安装的过程中，如果有什么不满意或其他的问题，请随时打我电话，我都会为您处理的！” 与安装的同事说好，安装完毕离开前一定要告知。 您好！家具已经安装好了，不知道是否有什么地方我们做得不够？如果有的话，现在我们的服务人员还在，我会请他们马上帮您处理好。”如果非常满意“很感谢您对我们的认可！在以后您使用产品的过程中，如果遇到任何问题，请您给我打电话，我们都会为您解决。同时，我也会不定期地打电话给您，了解您的产品使用情况。” 安装工可以帮你在安装现场解决一些常见的售后问题。安装工在安装过程中，可以从顾客角度出发，对顾客进行专业性的建议，例如“如果您再加个床头柜效果会更好”、“如果您配上米奇的同系列的书桌，孩子会更喜欢的”等等，同样可起到增加销售的作用。 忌：强推销型，以免造成顾客反感。 一、产品质量问题 A 油漆 B 封边 1.颜色透底 2.封边爆边 3.出现色差 4.油漆不均匀 5.掉漆 6.有其他颜色的油漆 7.板材起泡 二、物流损坏 在物流过程中压断，撞坏 三、工厂 孔位开错 1、油漆 颜色透底 产生原因 1.面漆喷涂不够油，颜色不饱和。 2.边缘底漆磨穿，面漆遮盖不住， 有底色透出。 补救方法 1.线条透底，用同色油漆配稀释 剂，调稀用毛笔多次修补，修补 到颜色相近即可。 2.点状透底，用400号砂纸轻磨边 缘，再用毛笔用同色油漆多次修 补。 3.大面积透底，应用专业喷漆工 具返修，喷涂细则见修补方法。 2、出现色差 产生原因 底材颜色有差别，当时不显露，后透色出来或是加工时就有色差 。 补救方法 1.有两种同样的产品同色号对调 装试。 2.调整门板或面板位置，降低因 光线问题造成的色差。 3.同色门板更换或返修。 3、油漆不均匀 产生原因 1、喷涂时油漆雾化不良，气压过大， 油量小，喷在产品表面时反弹后造成 局部麻点油漆不匀。 2、喷枪走枪不匀。 补救方法 1、表面麻点问题应在板材表面滴一点 水，然后用400号砂纸以柔劲打磨，后用棉布擦干即可。 2、油漆表面成条状、点状不匀，可用专业喷漆设备返修。 4、掉漆 产生原因 1.经过撞击面漆自然脱落。 2.喷涂前卫生清洁打磨不够。 补救方法