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全业务技能考试复习资料 填空题 根据网络的覆盖范围不同，可将计算机网络分为____________、____________、____________三类。（3分）广域网/WAN、城域网/MAN、局域网/LAN 获取网卡MAC地址的网络命令ipconfig/all；进入系统注册表命令regedit。 检查网络的通断的命令是___________，查看本机IP协议设置（包括IP地址、子网掩码、默认网关、DNS服务器）的命令是___________。（2分）ping、ipconfig –all 公司的测速网站为_________________________________，共享10M测速的正常速率范围为_____400-500KB/s____________，独享10M测速的正常速率范围为______1-1.1MB/s ___________； 南京城域网的网络结构按功能划分可以分为3个层面，分别是核心层、_______、_______。（2分）汇聚层、接入层 掩码为255.255.255.的子网段，除去网关，可用IP地址有____个IP地址.16.26.245，子网掩码为28，网关为_.16.26.129____； 2M带宽的集团专线常用协转接口有___________和___________等；V35、RJ45 公司的测速网站为___________。 OSI七层协议模型每层的名称：物理层、_______ 、_______、传输层、会话层、表示层、应用层。（2分）数据链路层、网络层 路由器工作在OSI七层协议模型的_______层，主要功能是查找_______表，实现数据包转发；交换机工作在_______层，主要功能是查找MAC地址表，实现数据包转发；集线器（HUB）工作在_______层。（4分）网络层、路由表、数据链路层、物理层 检查网络的通断的命令是___________，查看本机IP协议设置（包括IP地址、子网掩码、默认网关、DNS服务器）的命令是___________,进入系统注册表命令_________。ping、ipconfig –all、regedit 测试时延和丢包率，对指定地址进行PING测试，测试光衰，记录下来，光衰在___________以下属于正常值，如果低于此值，请直接联系传输排障组人员处理；电脑上向网关发出PING包，并通过截屏记录结果，要求时延小于___________，丢包率小于___________。光衰-21DB、时延小于50ms、丢包率小于1% 南京城域网的网络结构按功能划分可以分为3个层面，分别是核心层、_______、_______。汇聚层、接入层 集团客户不仅包括有线接入类集团客户（含无线网桥、微波等方式），还包括各类营业厅和体验厅。 集团客户综合代维范围包括：移动公司拥有产权的集团客户传输接入类设备与应用终端类设备两部分。传输接入类设备指为集团客户提供语音、互联网（含带有移动公司宽带客户的商务楼宇接入）、数据等专线业务的传输通信设备；应用终端类设备指客户端业务实现的终端设备。 对于部分由第三方公司参与维护的集团客户终端及营业厅业务设备（如维保期内等情况），集团客户综合代维负责牵头协调故障处理、跟踪维护效果，仍承担第一维护责任，保障总体维护质量。 根据《中国移动江苏公司集团客户网络服务等级协议条款（暂行）》集团客户维护等级由高至低分为四级：金牌级、银牌级、铜牌级、标准级。集团客户对应级别根据集团业务合同签订时确定。营业厅及体验厅对应级别各分公司根据业务量情况自行对应，最高不超过银牌级保障等级。 维护人员必须熟悉集团客户接入路由、使用设备、地理位置等信息，并掌握相关仪器仪表使用方法，熟悉集团接入竣工技术文件、竣工图纸和验收规范。 按照移动公司要求，代维公司应合理安排代维驻点，建立7×24小时值班与应急抢修机制。 代维公司需按照服务SLA（服务分级）等级要求提前制订巡检计划，经移动公司审定核准后按照计划实施例行巡检，SLA等级巡检周期要求：金牌级 1月， 银牌级2月，铜牌级 3月， 标准级6月 集团设备巡检人员现场巡检（含基站/综合接入点和用户端）内容包括：设备告警检查、设备运行环境检查、设备接地情况检查、设备运行状态检查、资料核查（设备标签、线缆标签、资产标签）、线缆整理（含废线拆除）。 维护人员需在日常巡检任务中进行资产核对，确保资产信息的准确性、规范性和完整性。 故障恢复时间要求：（自客户提出障碍申告时起，至障碍排除或采取其他方式恢复用户正常业务所需要的时间）金牌级：≤2小时；银牌级：≤3小时；铜牌级：≤4小时；标准级：≤6小时。 年故障历时要求：（年故障历时指全年发生故障影响用户业务总时间）金牌级：≤6小时；银牌级：≤10小时；铜牌级：≤24小时；标准级：≤72小时 各等级