健身俱乐部会员卡系统方案.doc

目录 1. 前言 3 2. 俱乐部业务流程 4 3. 客户需求 4 4. 设计方案 4 4.1 设计原则 4 4.2 系统功能介绍 5 4.3 联网方式 6 4.4 磁条卡 6 4.5 磁条卡POS机 7 4.6 ID卡（手牌） 7 4.7 摆闸 8 4.8 储物柜 9 4.9 考勤机 10 5. 系统报价单 12 6. 售后保障 12 前言 随着物质和精神生活的日益丰富，各行各业的商家陆续推出花样繁多的服务来迎合庞大的消费需求。为了刺激消费、积累沉淀资金，各种各样的会员卡、储值卡、打折卡、积分卡也如雨后春笋般大量涌现。事实证明，会员制客户管理模式，是商家为了维系与客户的长期交易关系、稳定客户群体，而发展出的一种较为成功的关系营销模式。会员卡是这种营销模式的载体、会员系统是运作该模式的环境，在具体实践中，会员卡根据客户管理模式和促销方式的不同，可分为折扣卡、记帐卡、储值卡等类型。其中，以储值卡和折扣卡最为商家喜爱，因为它所代表的关系链最牢固，能为商家锁定大量的老顾客。打开钱包，每层隔袋里都塞有一张甚至几张“卡”。现金支付方式已经逐渐被刷卡取代。 美国的菲利普·考特勤曾在《营销管理》中说过这样一句话：“吸引一个新客户所耗费的成本大约相当于保持一个现有客户的5倍。”，提供更为优质的服务从而稳定现有的用户，也成为企业管理的核心目标，由此，功能日益强大的会员管理系统应运而生。 会员管理系统，顾名思义就是专为管理会员信息和资料而设计的管理类软件。以市场上集成多种会员卡业务于一身的卡卡通会员管理系统为例，其功能包括：会员资料录入、更改、查询、删除；会员卡的注销、挂失以及换卡补卡；会员卡用户生日自动提醒；会员卡消费、积分明细；会员卡的网上银行充值；积分、折扣率设置；会员卡限制使用次数、有效期限；会员卡消费情况查询、统计；与手机号码绑定可实现的消费查询、通知、充值提醒以及活动推广。各个连锁、加盟门店都可以通过网络或各种形式的刷卡终端，基于共同的后台会员管理数据库，实现会员资料共享，从而达到一卡通用的效果。同时，会员管理系统还为商家提供了帐务管理和统计报表功能，保证数据管理权限的安全，杜绝超越权限获取数据的发生。 会员管理系统为何会有如此之大的市场需求呢？它究竟能为企业创造怎样的价值？而这一过程具体又是怎样实现的？通过对会员管理系统概念的了解我们可以知道——会员管理系统最强大的功能之一。 会员管理系统在帮助企业发展方面的优势主要有以下两点： 首先，会员管理系统能有效地为企业锁定客户。 “会员制是目前企业稳定固有客户的重要营销手段之一。开发利用好这一有效资源可以为企业建立稳健忠实的使用群体，有力保障企业的核心竞争力。”会员在持有了会员卡的同时，即开始培养起一种刷卡消费习惯。会员也许不觉得有了这种会员身份会怎样，但如果没有却会很不习惯。锁定了这一不断壮大的忠实会员群体，就等于确定了企业稳步发展的光辉前景。 其次，会员管理系统能为企业树立起强大品牌形象。这一过程是基于前面优势而形成的。有了稳定壮大的会员群体，口碑宣传就成为企业品牌推广的最直接有效的宣传方式。它会以更直接有效的方式为企业源源不断带来新的客源，并因此形成良性循环，新的客户带来新的消费源。 俱乐部业务流程 贵公司是一家中大规模、具备多种健身机械、教练的健身俱乐部。 俱乐部主要以会员制为经营模式。 会员卡是以时段卡为大类进行划分，比如：年卡、季卡、月卡等。在相应等级的时段卡有效期内，会员凭此卡可任意次数的在俱乐部内进行健身消费。入场前会员通过健身会员管理系统的身份、会员卡等级的有效认证后换取“手牌”，由工作人员为其打开摆闸进入健身场地。入场后会员凭“手牌”获得相应的储物柜。离场后需用“手牌”换回本人的会员卡。 客户需求 健身会员管理系统主要包括会员类别管理、会员卡管理、刷卡入场识别、到期提醒、生日提醒、积分累计、时段卡类型设置、折扣设置、权限管理、各种报表的统计分析等等。 进入健身区域需要由翼闸或摆闸控制，对身份识别后的会员由工作人员通过门禁管理系统实现远程开门。 对每个入场的会员分发一个ID卡“手牌”，此手牌对应一个储物柜供会员健身期间使用。 俱乐部将实行严格的考勤制度，每位员工、教练上下班都必须打卡，对打卡记录将通过考勤管理系统分析后给出每月考勤报表，以供财务使用。 设计方案 设计原则 本系统既是一个完整、独立的系统，同时又可为以后的会员管理系统打下基础，所以系统在设计时要根据“严密、合理、可靠、经济、完善”的设计思想，努力做到安全、周密，兼顾其它。 系统设计遵循以下原则，以达到最佳效果和最优性能价格比： 1、技术和设备的先进性 2、本系统设计严密、布局合理，能与新技术、新产品接轨，而且所选择的设备应在系统实施若干年后，亦能保持其功能完善、齐全。 系统的可靠性和一致性 本系统的设备均