公共关系基础课件第八章╲t演讲商谈.ppt

第八章 演讲商谈 通过学习本章内容，我们可以掌握有 关演讲和商谈的表达技巧，能针对某一话 题进行演讲，针对某一项目进行模拟商谈。 主 要 内 容 第一节 演讲的作用和风度 一、演讲的作用 演讲，又称讲演、演说， 是演讲人面对听众，集中阐 述问题、表情达意的一种说 话方式，是人们交流思想和 信息的一种传播活动。 演讲有两个基本特征，一个是“讲”，一个 是“演”。在整个演讲过程中，依靠有声语言的 “讲”始终居于主要的地位，而“演”则处于辅助、 从属的地位。 演讲具有针对性和鼓动性。前者要求演讲 的目的明确，中心突出，富于吸引力；后者要 东演讲者精神饱满，感情真挚，富于感染力。 演讲不同于生活中随便的闲谈，它是经过 精心准备和组织的、有一定目的要求的集体社 交活动。演讲具有交流思想、施加影响、调节 行为等作用。 演讲在公共关系活动中有着十分重要的作 用。公共关系人员应当努力培养演讲能力，掌 握演讲技巧，并利用适当的机会发表演讲，塑 造组织的良好形象，开创公共关系工作的新局 面。 二、演讲的风度 所谓风度，是指得体的举止、姿态、 表情和服饰的总和，是人的思想、文化 素养、性格、气质等的外在表现。 得体、恰当的服饰能够衬托人的 容貌和形体，为演讲的整体美增添光 彩。演讲者的服饰应当整洁大方，庄 重人时，轻便协调，色彩和谐。 演讲者的举止要不卑不亢，彬彬有礼，大方得体。 演讲者在走上讲台时，要步履稳健，态度安详，面带 微笑。 眼睛是心灵的窗口。人的内心情感、学识、 品德、情操、性格、趣味以及审美追求等，总 是自觉不自觉、或多或少地流露于眼神之中。 演讲者的目光应该炯炯有神，充满自信、 友爱和热情，并不断与听众的目光接触；要统 观全场，要有节奏、有周期地环视听众，从而 引起听众高度注意和相应的情感。 情感的外露，除眼神之外，还表现在面部 表情上。演讲者应该善于通过自己的面部表情， 表达自己丰富的内心世界，进而使听众受到感 染。 运用面部表情，要与特定的演讲内容和特 定的场合、气氛相适应，并有所变化。 手势是演讲这门特殊的 艺术表达方式的重要特点。 运用手势有助于有声语言的 表达，可以传递演讲的部分 信息，还可以增加演讲者自 身形象的美感。 演讲中的手势是多种多样的。按其作用大致可 分为以下四种（如表8-1所示）。 手势虽然重要，但毕竟是演讲的辅助手段。运用 手势要注意做到得当、自然、简练、协调。 得当，即手势表示的意义与演讲的内容一致。 自然，即真实地表情达意，给人以美感。 简练，从数量上讲，手势的运用不要过多，以免 本末倒置；从形态上讲，幅度不宜过大，每做一个手 势都力求简洁、精练、干净利索。 协调，即手势的摆动与声音、姿态、表情密切配 合，手势的起落与语音同步。 第二节 演讲的语言技巧 概 述 演讲的技巧，是指为增强演讲效果而 采取的一些方法。它不仅表现在形式方面， 同时也包含着对内容的要求。因此，演讲 技巧是演讲内容和形式的辩证统一。 一、口语表达技巧 口语表达技巧是演讲中最基本、 最主要的技巧，它对演讲的成败起着 关键作用。口语表达技巧主要包括两 方面内容。 1.语音方面 2.节奏方面 二、临场应变技巧 临场应变技巧，指演讲者面对意外 的阻碍和干扰进行调节、控制所采取的 措施。 1.怯场情绪的调控 2.演讲场面的控制 3.意外情况的补救 第三节 商谈的原则和过程 一、商谈的基本原则 商谈是利用有某种联系 的两方或两方以上的人员， 为解决问题、谋求合作而进 行磋商的一种社会交往活动。 商谈有它自身的特点和原则要求（见图8-1）。 进行预演。目的在于检验谈判计划的完善与否。 通过预演，既可以发现谈判计划中的某些薄弱环节， 也可以得到一些临场经验。 选择时间地点。一般而言，时间的选择要考虑以 下几点：一是己方准备的充分程度；二是参与人员的 情绪状况；三是商谈的紧迫程度；四是气候、季节情 况。 地点的选择对参与人员的心理、商谈进程的控制 都有重要影响。 第四节 商谈的策略和技巧 一、商谈的主要策略 商谈的五个主要策略（见图8-3）。 二、商谈的基本技巧 商谈的四种基本技巧（如表8-2所示）。 演讲过程中的临场应变技巧有哪些？ 举例说明商谈应遵循哪些原则。 简述商谈的基本过程。 每2～3人为一组，就下列情境轮流扮演不同的角色