质量改进工具与技术讲座 编制：胡文翔.pptVIP

质量改进工具与技术讲座 质量改进的概念 提纲 第一讲:质量改进基本原理和步骤 戴明 质量管理的14个要点 朱兰 的“三部曲” 质量改进基本过程－PDCA 第二讲:质量改进工具及技术 主要质量改进工具介绍 应用案例 QC小组实例 第一讲 质量改进基本原理和步骤 戴明质量管理的14个要点 朱兰 的“三部曲” 质量改进基本过程－PDCA 戴明 质量管理的14个要点 确立改进产品和服务的长期目标 采用新观念 停止依靠检验来保证质量 结束仅仅依靠价格选择供应商的做法 持续地且永无止境地改进生产和服务系统 采用现代方法开展岗位培训 发挥主管的指导帮助作用 排除恐惧，建立信任，创造一种敢于创新和提建议的气氛 消除不同部门之间的壁垒。研究、设计、销售、生产部门的员工应像工作在一个团队中那样合作 戴明 质量管理的14个要点（续） 去掉那些鼓动人们单纯追求数量，而不是采取新方法提高生产率的标语、口号和宣传画 避免单纯用量化定额和指标来评价员工 恢复员工为自己拥有高超的技艺而自豪的权力 建立生动活泼的教育和自我提高计划与体系 使公司的每一个人都为完成上述转变而努力，这种转变是每个人的责任 朱兰 的“三部曲” 通过大量的研究证明，超过80%的质量缺陷都是由于管理不善造成的。为改造传统的管理，提出了质量管理的“三部曲” 质量管理的“三部曲“：质量计划、质量控制、质量改进 质量改进基本过程－PDCA（四过程） 质量改进基本过程－七步骤 选择课题 掌握现况 分析问题原因 拟定对策并实施 确认效果 防止再发生和标准化 总结 第二讲 质量改进工具及技术 主要质量改进工具介绍 应用案例 QC小组实例 主要质量改进工具介绍 要进行质量控制和质量改进就要了解生产过程和产品的质量状况，把握质量的波动情况，这就要收集各种数据并对其进行分析，正确科学地运用有关工具和技术会使这些工作起到事半功倍的成效。运用这些统计图表和分析方法可以将大量反馈的资料进行科学的整理和分析、检测质量（广义）分散（波动）的情况，定出控制界限，找出影响产品、工作质量的主次因素，总结经验，找出规律，以指导我们工作，达到控制、提高质量，实现组织的经济目标。 这些工具和技术很多，一般认为常用的有十四种即新老七种工具。 另外还有方差分析、回归分析、正交试验、抽样检验等 各种工具的应用 主要质量改进工具介绍 因果图 排列图 直方图 头脑风暴法 树图 过程决策图 网络图 矩阵图 亲和图 流程图 水平对比法 因果图 用于以下三方面： 1：分析因果关系 2：表达因果关系 3：通过识别症状，分析原因，寻找措施，促进问题解决 1953年石川磬教授发明，又叫鱼刺图，要因图 因果图的绘制－利用逻辑推理法绘制因果图的步骤 确定质量特性（结果），因果图中的“结果”可根据具体需要选择。 将质量特性写在纸的右侧，从左至右画一箭头（主骨），将结果用用方框框上；接下来，列出影响结果的主要原因作为大骨，也用方框框上。 列出影响大骨（主要原因）的原因，也就是第二层原因，作为中骨；接着，用小骨列出影响中骨的第三层次的原因，如此类推。 根据对质量特性影响的重要程度，将认为对质量特性有显著影响的重要因素标出来。 在因果图上记录必要的有关信息。 因果图的绘制－利用发散整理法绘制因果图的步骤 第一步，选题，确定质量特性。 第二步，尽可能找出所有可能会影响结果的因素。 第三步，找出各原因之间的关系，在因果图上以因果关系箭头联接起来。 第四步，根据对结果影响的重要程度，将认为对结果有显著影响的重要因素标出来。 第五步，在因果图上标上必要的信息。 绘制因果图的注意事项： 确定原因时应通过大家集思广益，充分发扬发主，以免疏漏。 确定原因，应尽可能具体。 有多少质量特性，就要绘制多少张因果图。 验证（原因必须能采取措施） 实际上，注意事项的内容分别要实现“重要的因素不要遗漏”和“不重要的因素不要绘制”两方面要求。正如前面提到过，最终的因果图往往越小越有效 使用因果图的注意事项： 在数据的基础上客观地评价每个因素的重要性。 因果图使用时要不断加以改进。 因果图实例－合肥美菱股份有限公司冰箱二厂QC小组 主要质量改进工具介绍 因果图 排列图 直方图 头脑风暴法 树图 过程决策图 网络图 矩阵图 亲和图 流程图 水平对比法 排列图 用于以下二方面： 1.按重要性顺序显示每个项目对问题的作用 2.识别进行质量改进的机会 排列图是为了对发生频次从最高到最低的项目进行排列而采用的简单图示技术。 于1897年由意大利经济学家巴雷特提出。 制作排列图的步骤 第一步，确定所要调查的问题以及如何收集数据。 （1）选题，确定所要调查的问题是哪一类问题，如不合格项目、损失金额、事故等等。 （2）?确定问题调查的期间，如自3月1日至4月