移动公司客户经理周考范围100611.doc

关于手机阅读业务正式商用的通知 一、业务定义 手机阅读是我公司以手机（WAP、客户端）和移动电子书为主要形态，与具备内容出版或发行资质的机构合作，整合各类阅读内容推出的满足客户随时、随地、随身的阅读需求的业务。手机阅读业务定位为“打造全新的图书出版发行渠道”，为客户提供时尚、健康、环保、便捷的阅读新体验。 二、业务使用方式 （一）WAP使用方式 1.客户访问移动梦网首页书城频道； 2.客户通过CMWAP连接网络输入WAP.CMREAD.COM，或发送“手机阅读”或“8080”至10086取链接地址，登陆手机阅读WAP地址页面进行在线阅读（发送“手机阅读”至10086方式未上线）。 （二）客户端方式 1.客户发送“阅读客户端”或“8082”至10086取手机阅读客户端下载的链接地址（发送“阅读客户端”至10086方式未上线）； 2.客户在手机阅读WAP页面上选择客户端下载安装； 3.客户登录移动梦网或MM访问“书城”页面下载安装客户端，安装完毕后，即可通过客户端使用业务在线或下载阅读。 （三）移动电子书方式 客户通过购买已内置USIM卡的移动电子书，即可利用移动电子书的各项功能进行在线阅读和下载。 三、业务开放范围 手机阅读业务为全网业务，面向中国移动网内全球通、动感地带和神州行客户开放。 四、业务商用时间 2010年5月5日开始正式商用。 五、业务资费 手机阅读业务信息费分点播信息费和包月信息费两种，移动数据流量费在信息费中打包收取，不再单独计价。 （一）点播：单本图书点播有按章收费和按本收费两种方式，按章收费标准约0.04-0.16元/章，按本收费标准约1-10元/本。 （二）包月：分为3元优惠包和5元精品包。3元优惠包以传统经典图书为主，优惠包外单本书8折优惠，每周赠送书讯1条；5元精品包内提供50本畅销图书，逐月更新，优惠包外单本书8折优惠，每周赠送书讯1条。 手机支付业务缴费回馈活动方案 活动时间：2010年6月1日—2010年7月31日 活动范围：仅长春市 活动地点：高新动感地带营业厅、吉林大学动感地带旗舰店 目标客户：长春市移动各品牌用户 活动内容： 开通手机支付获赠礼品： 活动期内，凡中国移动客户到高新动感地带营业厅或吉林大学动感地带旗舰店开通手机支付业务，即可获得精美礼品一份。本活动仅适用于未开通手机支付业务或销户时长大于1个月的移动客户。 手机支付用户缴费回馈： 在活动期内，凡中国移动手机支付用户，到高新动感地带营业厅或吉林大学动感地带旗舰店，使用手机支付办理话费缴存30元以上（含30元），即可获赠10元话费奖励，获赠的话费将于七个工作日内存入客户账户。本次活动不区分为本机缴话费或为他人缴话费，同一号码在一个月内仅限参与一次活动。 凡参加本次活动的客户在活动结束后，都有机会参与抽奖，获奖名单将公布在手机支付网站吉林专区中。获奖者由我公司10086客服人员进行外呼通知，并于8月30日前将话费金额存入中奖客户手机账户中。奖项设置如下： 奖项 奖品 数量 一等奖 200元话费 1 二等奖 100元话费 5 三等奖 50元话费 10 手机支付业务缴费回馈活动客服文档 问：活动时间？ 答：2010年6月1日——2010年7月31日 问：外县市客户可以参与活动吗？ 答：本次活动仅限长春移动客户 问：我是全球通客户，可以参加活动吗？ 答：可以，本次活动没有品牌限制 问：在那个营业厅可以参加活动？ 答：高新动感地带营业厅和吉林大学动感地带旗舰店 问：我一次存90元话费可以获赠30元话费吗？ 答：不可以，本次活动存入30元以上（含30元）只能获赠10元话费 问：我可以重复参加活动吗？ 答：同一号码月内只能参加一次活动，下个月可以继续参加。 选择题 1、GPRS套餐包月费用在（ A ）收取。 A：结帐时 B：月初时 C：月末时 D：每月15日 2、国外客户漫游到中国大陆地区，使用GPRS网络上网按（ A ）收费。 A：0.1元/K B：1.0元/K C：0.03元/K D；0.01元/K 3、GPRS接入时间一般在（ B ） A：0—3秒 B：1—3秒 C：3—5秒 D：1—5秒 4、什么是WAP？（ C ） A：无线局域网 B：通用分组无线业务 C：无线应用协议 D：多媒体彩信中心 5、什么是GPRS？（ B ） A：无线局域网 B：通用分组无线业务 C：无线应用协议 D：多媒体彩信中心 6、什么是WLAN？（ A ） A：无线局域网 B：通用分组无线业务