婴童店如何做好会员制营销.doc

婴童店如何做好会员制营销 什么是会员制 数据库 目前大部分婴童店通过发行会员卡都有建立客户档案，或者通过名单资料，发送店内优惠或活动短信，但是基本停留在此阶段，有的婴童店使用了pos收银，管理销售商品， 但是对客户的数据基本没有整理和提炼进行综合性分析 婴童店如何建立好数据库，会员数据采集应该收集那些数据，应该把什么样得得数据信息放进数据库。会员数据库应该包含个人数据，地址数据，财务数据，行为数据，共享数据等五个方面。 个人数据 婴童店的会员数据库应该包含会员编号、会员编号、父母姓名、宝宝姓名、宝宝出生日期，妈妈预产期，生产医院，宝宝健康状况，父母收入，入会时间、会员级别、消费记录等所有会员相关信息，这些信息可以帮助商家对会员消费行为进行分析，以便提供具有个性化的产品和服务。 2联系数据 联系数据是商家与会员进行联系的关键，同时有助于分析会员的区域分布， 1 会员的手机号，特别是妈妈的手机，因为中国目前妈妈是扶养宝：主要决策人， 但是也不要忽略家庭的长辈，往往他们在除食品外的 2.家庭电话 3家庭住址：在生儿育女的过程中，妈妈会在不同时期在不同的区域生活。目前中国家庭的分布已完全社区化，家庭住址也是对会员分类的很重要的要素，往往商家没有忽略。 4.QQ和 5.电子邮件 行为数据是会员与商家交往的历史记录，他告诉我们会员过去做过什么，每次购买货款是多少，以及购买的时间和频率、购买地点、购买因素等， 1回应类型：不仅包括订货、询问、还包括对调查活动、特价品、亲子活动的反应 2、做出上述回应的日期、回应频率、回应方式（电话、电子邮件、短信、qq\网上留言， 3、每次与客户或潜在客户接触的时间和方式（宣传单派发和邮寄，电话，举办活动，。网上搜索，人员拜访。 4每次购买的地点、时间、频率、数量、品牌等 总之，会员数据库应根据为直销活动服务的原则收集登记数据 4财务数据 企业需要弄清楚会员能否付出货款以及是否愿意付款， 账户类型：如现金消费，储值消费，银行卡消费，第三方支付消费 第一次订货日期 最近一次订货日期 平均订货价值及消费余额 积分数额 数据收集的两大途径 1 是企业自身经营过程中获得的现有客户数据， 2通过第三方获得潜在的客户数据 1利用会员卡收集会员信息 这部分数据是最重要、最真实、同时也是商家投入成本最多的数据资料，这些资料的获得需要较长的时间，需要花费较多的精力和资金，因此这部分资料的管理和开发，是商家至关重要的部分 如何对会员数据进行细分 有了会员资料，下一步进行数据加工，获得相应的结果，在数据库中通常将会员分为几个类别，比如A类客户每年消费多少，C类客户又如何，A类客户的消费习惯和决策过程是怎样的，消费周期如何， 会员数据库应用 企业建立数据库后，对数据挖掘等技术对曾经购买过企业产品的客户以及未来可能购买产品的潜在客户的相关资料进行分析，探寻客户消费需求和消费心理。如客户回头率的统计和测算、客户购买动因调查和分析等·，就是对重复购买企业的会员数量和次数建立一个经常性的监察系统，并能随时作出分析，制定相关的营销策略 近几年婴童店发展迅速，竞争激烈，均在发展连锁，新开店有近一半在一年内倒闭，大部分店均发放会员卡，有积分和打折功能，各地婴童店普遍停留在商品打折在早期经营，会员卡销售先行。目前大多数台球厅在发展会员时都会以储值卡、折扣卡的形式销售会员卡，模式也大同小异，如金卡、银卡、普通会员卡等，不同的卡享受不同的折扣或优惠，采用划卡消费的模式、积分优惠等。一言蔽之，就是商家以发行会员卡的形式，通过与服务价格的捆绑，给予客户各种形式的促销优惠。这种形式的好处就是降低销售成本和单次客户沟通的时间，在营业之初带来销售额和利润的稳定上升，给经营带来非常好的现金流，在一定时期内留住一定数量的稳定顾客群。这种方式会为新开的台球厅带来较高的人气和资金，初步建立和客户的联系，但是这仅仅是万里长征的第一步。因为所有的台球厅都在打折，顾客已经习惯了折扣，折扣对他们不再具有很大的刺激消费作用。当全行业的经营者都采取同样的模式即会员制营销的时候，这种手段能起到的效果是有限的，但是这是你不能不用的手段。一、根据区域所辐射的顾客群，准确把握营销策略。对于台球厅来说，区域选址固然是个重要的考虑问题，但是一旦当你选好了营业场所之后，针对你所在的区域实行灵活、准确的营销策略就显得非常重要。如果你的台球厅位于居民小区附近，那么针对小区里的上班族光有打折显然是不够的，你还要推出时段优惠政策，以吸引这些人群；如果你的台球厅位于学校附近，那么针对比较有闲却缺钱的学生族，价格上的优惠显然对他们具有极大的吸引力。一个具体的例子，日月同辉国际花式撞球俱乐部座落于高档商务区嘉里中心附近，他们将台