会员管理系统主要流程操作指引.pptVIP

2011/5/17 东风日产车主卡管理系统主要流程指南 目 录 1. 车主卡系统网络、硬件及浏览器要求 2. 积分规则系统设置及说明 3. 客户资料修改系统操作及说明 4. 车主入会系统操作及说明 5. 置换、换购系统操作以及说明 6. 厂家积分结算系统操作及说明 7. 专营店常用报表说明 项目 最低配置 推荐 配置 硬件要求 内存 512 MB 内存 1 GB 内存 互联网接入 512KB 1M以上 （宽带接入效果最佳，无线接入质量降低，模拟线路不建议使用） 操作系统 Microsoft?Windows?XP、2000、WIN7、2008 建议使用Microsoft?Windows?XP 浏览器 必须为IE内核的浏览器，如IE6、IE8、360、火狐、遨游等 Internet Explorer 6.0 或Internet Explorer 8.0 说明：使用读卡器时，必须使用IE6.0或IE8.0 网络、硬件及浏览器要求 系统名称 网址 账号 车主卡系统 / 各个专营店的管理员 账号：MDM系统中的网点编码 密码：123456(默认密码，可修改） 会员网站 / 账号： 会员卡号(默认账号，可修改） 密码： 会员卡号最后6位数(默认密码，可修改） 厂家积分规则由PV进行统一设置，专营店可以查看，不能修改。 PV积分规则系统设置及说明 积分类型 积分类型说明 是否可以修改 厂家基础积分 会员在进行消费，或参加活动，推荐购车时厂家赠送的积分。 否 厂家附加积分 会员在进行消费，或参加活动，推荐购车时，由PV其他部门，额外赠送的积分。 否 会员入会积分 会员在入会时必须赠送100厂家入会积分,不能修改 否 图例1-专营店查看PV积分规则 工作人员点击以下菜单：会员管理-会员卡管理-专营店会员卡级别信息，可查看厂家和本专营店设置的消费积分规则，其中专营店的规则可以修改，厂家规则只能查看，无法修改。网格中的[来源]数据项，说明了规则来源是厂家还是专营店。 专营店规则系统设置及说明 1.专营店可根据不同的会员卡级别，设置工时折扣、维修零件折扣、精品外销折扣和其它折扣。 2.根据不同的会员卡级别分别设置，会员入会赠送积分。 3.设置维修，保险，精品外销赠送积分系数。 4.设置增购，换购，推荐购车赠送积分。 功能名称 功能点路径 操作视频名称 专营店会员卡级别信息 会员管理-会员卡管理-专营店会员卡级别信息 会员管理 入会积分奖励规则 积分管理-DLR入会积分奖励规则 积分管理 会员积分规则 积分管理-会员积分规则 积分管理 专营店活动积分规则 积分管理--专营店活动积分规则 积分管理 图例1-专营店入会积分奖励规则 图例2-会员积分规则 图例3-专营店活动积分规则 客户资料修改系统操作及说明 1.会员管理系统，不能进行任何的客户资料修改。 2.所有的资料必需通过DMS系统获取。 3.如发现客户资料错误，请按以下操作方进： 操作系统 操作说明 功能路径 备注 会员网站 客户登陆会员网站，可修改车主的联系方式和联系地址。 业务办理-个人信息 修改后的联系方式和联系地址，将传输到DMS，更新时间约为48小时。 DMS 可更改车主姓名，联系方式，联系地址 。 服务管理-客户管理-客户档案-客户明细 姓名更改只能在DMS，所有的资料更改，都需要呼叫中心审核后，才进行系统更新，更新时间约为48小时。 图例1-会员网站修改客户信息 图例1-DMS端确认客户资料 2.将会员网站修改的客户资料进行确认，上传到MDM系统中去确认。 图例2-DMS修改会员信息 车主入会系统操作以及说明 车主入会按照如下不同的车主类别进行入会 车主分类 旧系统操作 新系统操作 备注 新车车主 无 按【new车主入会流程及厂家积分激活视频】进行操作 新车主入会必需先在DMS中进行交车操作2小时后，才能在会员系统中进行相关 的入会操作 老车主 无 按【new车主入会流程及厂家积分激活视频】进行操作 无 公牌车 无 按【new车主入会流程及厂家积分激活视频】进行操作 如公牌车主在DMS系统中无使用人 请在DMS中进行使用人维护。 老会员 在旧系统进行退会处理，即将剩余可用积分，余额，服务，转移到新系统。 第一步：按【new车主入会流程及厂家积分激活视频】进行操作 第二步：积分调整-》积分调整审核 余额调整-》余额调整审核 进行入会操作，同时将旧系统的可用积分，卡余额，进行维护。 图例1-老车主入会 1.会员入会 图例2-老车主入会 2.会员收款 图例3-老车主入会 3.积分调整 备注：可以调整专营店积分和厂家积分，调整积分都需要审核。 调整专营店积分可以为正数和负数，调整厂家积分必须为正数， 专营店端审核通过