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ITIL运维服务体系最佳实践 课程说明 一、 课程介绍 ITSM (IT Service Management) 是一种全新的、基于流程的 IT管理模 式，可快速帮助企业IT部门从职能/后勤部门转型为服务部门，并实现规范、精 细、可量化的IT管理，提供可保证的IT服务质量。ITIL是ITSM流程中最核心 的一组，已有近 20 年的全球应用历史，并于 2005 年被批准为国际标准 ISO20000。 EXIN ITIL Foundation认证是全球仅有的两家ITIL认证机构颁发的证书， 被称为IT管理界的 “MBA”证书。现已被众多全球性企业所认可并作为IT管理/ 运维/服务人员招聘、考核的重要评价方式之一。 同时，获得ITIL Foundation证书也是获得 ITIL Service Manager 等更高 级别认证的前提条件。 本课程将全面介绍IT服务管理最佳实践及 ITIL知识体系；深入指导如何 进行 IT服务管理体系建设；并让学员获得参加 ITIL Foundation认证考试的资 格。 二、 适合对象 CIO、IT运维经理、团队管理干部；数据中心经理；IT运维人员；IT项目经 理等。