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物流的网络营销 Part 1 物流的网络营销的含义 Part 2 顺丰快递网络营销分析 Part 3 物流企业开展网络营销的优势 物流的网络营销的含义 物流的含义 我国物流企业的发展现状 物流企业在发展中遇到的问题 物流企业对遇到的问题的解决措施 Part 1 物流的含义：是指物品从供应地向接收地的实体流动过程，根据需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施的有机结合。物流企业是提供上述服务的实体或组织。 Part 1 物流的网络营销的含义 我国物流企业的发展现状 据国家邮政局数据，中国快递规模世界第一。2008年至今，快递业务量由15亿件增至206.7亿件，平均复合增长率43.9%。2015年我国规模以上快递业务收入总额接近2800亿元，七年间年复合增长率达到31.4%。 2008-2015年规模以上快递业务收入(亿元) 01 Part 1 物流的网络营销的含义 我国物流企业的发展现状 快递行业上游供应商为仓储企业，运输公司等，下游客户为电商，企业或者个人消费者。快递需求主要集中在网络零售和商务件，其中网络零售件占六到七成。行业的高速增长与电子商务发展密不可分，电商快递随着网络零售产生的巨大运输需求成为行业最重要的业务构成。 2008-2015年规模以上快递业务量(亿件) Part 1 物流的网络营销的含义 02 我国物流企业的发展现状 目前中国网络零售已成为国民经济的重要组成部分，2015年全年，中国网络零售占社会消费品零售总额的比重达到12.74%，并呈现持续较快增长的势头。 2011-2018年中国网络购物市场交易规模 Part 1 物流的网络营销的含义 01 02 04 物流企业在发展中遇到的问题 Part 1 物流的网络营销的含义 政策支持力度不足，物流法规不够完善。 03 05 企业规模小，难以形成规模效益 信息化程度较低, 信息化系统功能不完善 客户满意度低，没有建立良好的品牌形象 缺乏良好的企业文化，员工队伍素质需要提升? 物流企业对遇到的问题的解决措施 Part 1 物流的网络营销的含义 01 政府要为物流公司的经营打造适宜的宏观环境 02 建立物流战略联盟 03 引用先进的信息管理技术，加强信息化平台的建设 04 确定企业战略目标，努力打造核心竞争力 05 建立良好的企业文化?，提升员工素质 01 顺丰概况 02 顺丰的传统营销 03 顺丰的网络营销 04 网络营销带来的发展 05 未来物流运作的格局规划 顺丰快递网络营销分析 Part 2 顺丰快递网络营销分析 顺丰概况 Part 2 顺丰快递网络营销分析 “1993年，顺丰诞生于广东顺德。自成立以来，顺丰始终专注于服务质量的提升、持续加强基础建设、积极研发和引进具有高科技含量的信息技术与设备，不断提升作业自动化水平，实现了对 快件产品流转全过程、全环 节的信息监控、跟踪、查询及资源调度工作，确保了服务质量的稳步提升。 截至2015年底，顺丰已拥有约1.5万台营运车辆，以及遍布中国大陆的近1.3万个营业网点。此外，公司目前拥有30架自有全货机，搭建了以深圳、杭州为双枢纽，辐射全国的航线网络。与此同时，顺丰积极拓展国际件服务，目前已开通美国、日本、韩国、新加坡、马来西亚、泰国、越南、澳大利亚、俄罗斯、蒙古等国家的快递服务。 Part 2 顺丰快递网络营销分析 顺丰的传统营销 顺丰速运的营销可以说是无孔不入，各种营销策略的联合使用，让顺丰无处不见。顺丰成立和发展之初，营销主要靠的不是广告的宣传，而是优质的产品及服务。 快递公司 网友投票数 网友回帖好评数 网友回帖批评数 好评率 投票名次 申通 12063 521 490 52% 1 顺丰 6130 270 28 91% 2 圆通 5166 220 107 67% 3 EMS 4952 57 41 58% 4 天天 3547 120 75 62% 5 中通 3318 154 65 70% 6 中诚 3168 109 75 59% 7 星辰急便 2636 —— —— —— 8 韵达 2223 62 37 63% 9 华宇物流 1376 —— —— —— 10 顺丰的传统营销 Part 2 顺丰快递网络营销分析 产品与服务 产品策略 服务策略 1、快捷时效服务 a.客户预约到收取快件时间短 b.快件到达营业网点派发效率高 c.自有专机和强大的航空航线 2、安全的运输服务 a.自营的运输网络 b.先进的信息监控系统 c.严格的质量管控系统 3、高效的便捷服务 a.先进的呼叫中心 b. 方便快捷的网上自助服务 最大的服务特色“五不” a.不设800免费电话服务