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企业管理 ENTERPRISE MANAGEMENT 关于加强数据分析 在质量管理中应用的思考 杨 辉 （河南省信阳市质量技术监督局） 目前，在质量管理体系审核中，存在着一个普 关键因素。 由于数据的客观性，它被用于许多场合。 遍的问题，就是对GB/T 19001－2000 标准中 8.4 条 ISO9000 族标准中对“数据分析”作了规定：“组织 款“数据分析” 的审核深度不够，重视程度不高。 查 应确定、收集和分析适当的数据，以证实质量管理 其原因主要有两点，一是企业不知道分析什么，如 体系的适宜性和有效性，并评价在何处可能持续改 何进行分析，因而提供不出分析的证据；二是有相 进质量管理体系的有效性，应包括来自监视和测量 当一部分审核员不知道应该收集什么证据， 企业 的结果以及其他有关来源的数据。 ”数据分析提供 应该做哪些数据分析，在审核中轻描淡写几句，从 以下有关方面的信息：顾客满意；与产品要求的符 而影响了数据分析在质量管理体系中应有作用的 合性；过程产品的特性及趋势，包括采取预防措施 发挥。 的机会；供方。 但从企业实际情况看， 目前部分贯标 企业要想提高管理水平和产品质量，要想在同 企业对数据分析的重视程度不高。 查其原因，一是 行业处于领先水平，就必须知道本企业的差距在哪 企业不知道分析什么，如何进行分析，因而提供不 里，然后才能分析原因进行改进。 企业在管理活动 出分析的证据；二是有相当一部分审核员不知道应 和产品实现活动中通过内部沟通、顾客沟通、各种 该收集什么证据，企业应该做哪些数据分析，在审 监视和测量活动，会收集到许多数据和信息，但这 核中轻描淡写几句，从而影响了数据分析在质量管 些数据和信息一般都是无规律的。 因此，需要对数 理体系中应有作用的发挥。 这是许多企业虽然贯标 据和信息进行整理、分析，找出其规律性，从而为改 认证多年，但质量管理水平提高不明显的主要原因 进指出方向和机会，为领导正确决策提供依据。 这 之一。 就是进行数据分析的目的。 质量数据是指某质量指标的质量特性值，由于 质量一词含义丰富，既包括狭义的产品质量，也包 1 ISO9000 质量管理体系中数据分析的含义 括广义的工作质量，因而质量指标在企业中就多种 数据是关于自然、社会现象和科学试验的定量 多样，质量数据在企业中几乎无处不在。 狭义的质 或定性的记录，是科学研究最重要的基础，研究数 量数据主要是产品质量相关的数据， 如不良品数、 据就是对数据进行采集、分类、录入、储存、统计分 合格率、直通率、返修率等。 广义的质量数据指能反 析，统计检验等一系列活动的统称。 其中统计分析， 映各项工作质量的数据，如质量成本损失、生产批 统计检验需要一些逻辑推理，才能分析影响输出的 量、库存积压、无效作业时间等。 这些均将成为精益 质量管理的研究改进对象。 作 者简介 ：杨辉 ，研 究生 ，河 南省信 阳市质量技术监督 局 在质量数据统计分析中，特别关注三项指标，一 注册质量工程 师 ，主要从 事质量 管理工作 。 是数据的集