旅行社管理知识点.docVIP

1、旅行社类型：水平式分工（①中国的旅行社：a内资旅行社b外商投资旅行社 ②韩国的旅行社）垂直式分工（①旅游经营商 ②旅游代理商）混合式分工（日本的旅行社①第Ⅰ种旅行业可以实施海外和国内主催旅行业务 ②第Ⅱ种旅行业只能经营国内主催旅行业务 ③第Ⅲ种旅行业则不能经营主催旅行业务） 2、旅行社的职能：①生产职能 ②销售职能 ③组织协调职能 ④分配职能 ⑤提供信息职能 3、旅行社的基本业务：①产品开发业务 ②服务采购业务 ③产品销售业务 ④团体旅游接待业务 ⑤散客旅游业务 旅行社设立的程序P7—P11 5、旅行社目标市场的选择：①对于那些以过往客人作为主要目标市场的旅行社，应选择飞机场、火车站、长途汽车站、水运码头等过往客人最多的地点设立营业场所 ②以商务旅游者为主要目标市场的旅行社应将营业场所设立在商务饭店内或附近地区 ③以当地居民为主要目标市场的旅行社，应将营业场所门市部建立在人口稠密的居民区 ④以大中学校教师和学生为主要目标是行的旅行社必须选择学校集中的地方 6、营业场所的室内布局：①占地面积（最好在500—700平方英尺）②室内布局（入口及等候区b接待与咨询服务区c后勤工作区）③营业场所内的装饰（a采光b声音c色调d墙壁e地面f家具g其他装饰物） 7、旅行社产品的类型： ①旅游动机分类法（a观光旅游b度假旅游c商务旅游d会议旅游e奖励旅游f探亲旅游 g专业旅游h修学旅游i宗教旅游j探险旅游） ②产品类型分类法（a包价旅游：团体包价、散客包价、半包价、小包价、零包价 b组合旅游c单项服务） 8、现有产品的筛选：四象限评价法、矩阵评价法、产品生命周期评价法 9、四象限评价法：①明星产品 ②问号产品 ③金牛产品 ④金钱陷阱产品 10、四象限评价法是旅行社分析和筛选现有产品的一个十分有用的工具，它以产品在旅游市场上受欢迎的程度和给旅行社带来的经济效益为依据 11、矩阵评价法（美国麦金西管理咨询公司）主要从产品对旅游者的吸引力和各种产品之间的竞争力来评价旅行社的产品。 12、矩阵评价法：①产品吸引力评价（a旅行社找出一系列决定产品吸引力的标准b旅行社给每个标准确定一个权数，以表示每项标准对旅行社的相对重要性c旅行社根据不同的吸引力标准对旅行社所经营的各种产品所具有的吸引力进行评定d旅行社为其全部产品中的各个产品计算出一个总权数，将每个吸引力标准的权数乘以系数便得到加权数，然后将这些加权数相加）②产品竞争力评价（a确定产品加权总数b产品比较） 13、产品生命周期是指旅行社的产品从完成设计投放到市场开始，到该产品被淘汰退出市场为止的全部过程。分为投入期、成长期、成熟期、衰退期 14、投入期是指新产品研制成功投放到市场试销的阶段。当新产品试销成功，旅行社开始将产品成品投放市场以扩大市场销售量的时候，这种产品便进入了它的成长期。成熟期阶段，各旅行社推出的同类产品大批进入市场，市场竞争十分激烈，旅游市场上对这种产品的需求量也逐渐趋于饱和，产品的试销量已达到最高点，旅行社经营这种产品所能获得的利润也达到最高点。一旦产品逐渐老化，市场上开始出现更新换代的产品时，产品便进入了它的衰退期 15、产品生命周期评价法以产品所处的生命周期阶段和产品目前所处的竞争地位为主要依据 16、新产品类型：①全新型产品 ②改良型产品 ③仿制型产品 17、新产品的开发过程：①创意阶段 ②选择阶段 ③产品研制阶段（a全新型产品b改良型产品c仿制型产品） ④产品试销阶段 ⑤产品商业化阶段 18、影响旅行社产品价格制定的因素：①内部因素（a固定成本b变动成本c利润）②外部因素（a供求状况b竞争状况c汇率d季节） 19、固定成本：在一定范围内和一定时间内总额不随经营业务量的增减而变动的产品成本 20、变动成本：随着旅行社产品销售量的变化而变化的各种成本与产品的销售总量成正比例的关系 21、利润：旅行社通过销售其产品所获得的收入与旅行社为生产和销售所付出的各项成本费用相抵后的余额，是旅行社经营的的财务成果 22、新产品的定价策略：①取脂定价策略 ②渗透定价策略 23、心理定价策略：①尾数定价策略 ②整数定价策略 ③声望定价策略 24、旅行社产品的定价方法： ①成本加成定价法是指将单位产品的变动成本总额和一定比例的利润加在一起后确定产品价格的定价方法。单位产品价格=单位产品变动成本总额×（1＋利润率）=综合服务成本×（1＋利润率）＋房费＋餐费＋城市交通费＋专项附加费 ②目标利润定价法又称投资回收定价法，是指旅行社为在一定时期内收回投入企业的资金而采用的一种定价方法。单位产品价格=固定成本／预测销售量 ＋单位产品变动成本＋单位产品目标利润 单位产品目标利润=目标利润总额／预测销售量 ③逆向定价法 ④边际贡献分析定价法 单位产品价格=单位产品变动成本＋边际贡献 单位产品价格＞