传统门店零售如何利用O2O经营？O2O如何推动门店的高效经营？.docVIP

传统门店零售如何利用O2O经营？ O2O如何推动门店的高效经营？ 连锁经营被誉为零售商业的第三次革命，也是品牌和零售企业快速做大做强的不二法门。尤其是近年以来，特许加盟的理念与实践广为流行，在强品牌、优产品、重服务、轻资产的推动下，加盟连锁店在大江南北开枝散叶，更是大大加速了企业规模化发展的速度。然而，在企业连锁经营不断地进入一个又一个新区域、新市场的同时，也带来不少挑战。门店是连锁经营身躯的细胞，门店业绩更是企业绩效的晴雨表。一个新的门店辅立，面临的问题尤其众多，店新、人新、品牌新，“待字闺中人未识”是十分贴切的写照。面对周遭陌生的一切，往往需要一个漫长的顾客培育、团队磨砺、品牌传播的阶段。然而，互联网时代商业竞争加剧，加盟商的耐心往往也十分有限，新门店创业、创收的时间窗口在不断收窄。 如何快速地打开局面、赢得开门红，成为企业、店长和加盟商所共同面对的关键问题。而对于一个已成熟经营的门店，也同样面临着进一步巩固顾客黏性和提升经营绩效的压力。 互联网时代，电商颠覆了传统零售业态；同样，随着智能手机普及，进入移动互联网时代之后，传统本地生活服务将面临O2O颠覆，传统连锁门店所遭遇到的瓶颈也因此有了突破口。 下面将为大家介绍O2O经营的十大绝技，当灵活运用移动互联网科技中的绝世武功，同样战无不胜、价值非凡，从而克服门店经营的种种困难，推动门店的高效经营！ 1、LBS门店寻址与导航 当新店初立，或者老顾客来到了新地域，如何让顾客轻松找到门店，还知道如何前往？同时，门店数量众多，变化也很快，如何快速同步门店资讯，简洁流畅地为门店引流？ 结合移动互联网的LBS定位和匹配功能，顾客只要输入自己所在位置，就可轻松获知并导航到就近门店，完成一次乾坤大挪移；同时也获知门店的联系方式，便捷地与门店进行接洽。 【案例】 李先生在上海由朋友推荐，品尝了某知名品牌的鲜奶蛋糕，大为赞叹；回到家乡南京，找不到该品牌的门店，而蛋糕产品并不适宜网购，难免有些寥落；而打开该品牌的公众号和APP，一下子轻松找到位于南京市中心的开张新店，还全程一路导航，李先生高兴不已，立刻过去大快朵颐。 2、线上精确映射门店的一切 当门店初步顾客盈门，但同业竞争激烈，网上供应商也虎视眈眈，京东已经实现了3小时急速达的服务承诺；如何追求快到极致的顾客体验？同时也不对已有业务造成冲击，还能有效控制成本？ 真正把门店资源、线下能力，真实、准确地映射到线上，商品、库存、价格、促销等零售要素按需实现同步，实现线上O2O千店千面的展现，从而以门店能力快速响应顾客的各类需求，这成为独步天下，秒杀天猫、京东们的关键所在。 【案例】 王经理是CBD区的白领，喜欢A品牌餐厅的牛扒套餐，但从点单到上餐，足足需要等上一个小时，实在不胜其烦；通过A餐厅的微信公众号或APP，王经理找到最便捷的门店，菜品和价格完全和线下一致，他轻松下单，并根据自己的偏爱，选择了牛扒的熟度和配菜，也约定了到店品鉴的时间，一键完成了移动支付；一个小时之后，王经理来到餐厅，一切都已经就绪。 3、15分钟闪电达 即使实现了门店千店千面的展示，有了相距顾客最近的商品和服务，仍然面临着订单和物流体系流转与联动的挑战，如何确保打通最后一公里，真正确保端到端的极致购物体验？ 在门店部署多渠道汇集的订单处理平台，结合应用场景和操作流程，运用PC管理后台、APP或者嵌入式POS收银软件，让店长店员第一时间获知并响应订单操作，同时实时与同城物流服务实现无缝连接，将订单物流需求同步传递。 【案例】 林总监肩负着公司大客户销售的重任，一天正陪着客户共进晚餐，客户老总突然提出想喝法国LAFITE拉菲古堡1995年干红葡萄酒，但餐馆里根本没有这种酒；林总监灵机一动，通过某酒品连锁品牌的微信公众号或APP，找到了有这种酒的附近门店，并一键式下单。 瞬时订单就到达门店，门店管理APP发出动人的呼唤“新订单来啦”，店长马上安排店员进行拣货和打包，同时把订单转给了附近的第三方物流人员进行抢单；5分钟之后，商品已经打包完毕，第三方物流人员正好赶到；又10分钟之后，LAFITE 1995 就送到了林总监的手上；一次凌波微步般的15分钟闪电达，就这样波澜不惊地完成了。 4、万众一心的“剁手抢” 当顾客积累到一定规模，必须持续维系顾客黏性，各种秒杀、闪购、剁手抢是十分理想的形式；但抢购活动的商品价格已经很低，如何避免出现1元抢商品需加15元运费的笑谈？同时又如何防止门店已抢购库存被另行销售，让顾客空跑一次？ 发起抢购活动时，同步地结合LBS定位和匹配，让顾客选择提货的门店；同时，基于门店库存，做到既准确控制全局抢购数量，又严格管控单店抢购数量；抢购完成之后，门店即刻获知抢购情况，并对于已抢购商品进行库存预占和打包处理，利于顾客即刻到店进行自提。 5、门店的社区分销脉络