调查结果摘要-财团法人金融消费评议中心.pdfVIP

專業客觀－堅持品質－前進的動力 Global Views Survey Research Center 「104 年金融消費者習慣調查」 調查結果摘要 委託機構 ：財團法人金融消費評議中心 執行單位：遠見民調中心 報告日期： 2015 年 11月 1 遠見民調中心 104 年度金融消費者習慣調查結果報告書 壹、調查背景說明 一、調查背景 隨著金融工具日新月異，金融商品推陳出新，消費型態多樣化，金融消費爭議層出不窮。 財團法人金融消費評議中心做為國內金融消費爭議專職處理機構，成立 3 年來已協助處理超 過 13,000件申訴及 8,000件評議，並已辦理 200 多場宣導活動，逾2萬金融服務業及金融 消費者參與 。但相較英美等國，金融消費者保護在台灣仍然處於啟蒙且需要大力推廣的概 念。由於台灣較少有以金融消費為調查為主題的相關研究，希望透過本調查可以更明確刻劃 出消費者的實際消費行為模式和消費者保護意識之間的關聯或落差，再依此做為教 育及推廣 正確金融消費知識與保護觀念的依據，進一步協助民眾建立以正確的態度消費及處理金融爭 議。調查結果也可以做為金融消費評議中心制訂未來教育宣導方針及推動金融消費保護教育 之依據，達到預防金融消費爭議發生之目標。 二、調查目的 （一）了解目前台灣金融消費者購買金融商品及爭議類型、行為模式、考量 （二）制定未來教育宣導方針及推動金融消費保護教育依據 三、調查設計 （一）執行單位：遠見民調中心。 （二）調查範圍：台灣六都直轄市（新北市、台 北市、桃園市、台中市、台 南市、高雄市）。 （三）調查對象：居住在調查範圍，年滿廿歲的民眾。 （四）調查時間： 104 年10月 6日至 10月 28日， 18:20 至21:45 。 （五）調查方式：電腦輔助電話訪問 (CATI) 、網路調查。 （六）電話訪問抽樣方法： 以等比例分層隨機抽樣(proportionate stratified random sampling) ，抽出電話門號後末二碼代以隨機跳號處理(random-digit-dial) 。 （七）有效樣本：電話調查完成 4,241 人。網路調查完成 522份。 （八）抽樣誤 差：對母體各項參數的推論，以95%信賴度估計最大抽樣誤差分別為± 1.5% 。 （九）樣本加權：已對受訪民眾的性別、居住縣市、年齡、教育程度等項目進行樣本代表性 的統計檢定與加權處理，以能確保樣本的代表性。 1 遠見民調中心 104 年度金融消費者習慣調查結果摘要 貳、電話訪問調查結果分析 一、消費者類型 在所有的受訪者中，有 38.4%認為自己是「蒐集資訊」型的消費者，在購買金融商品方面， 資訊蒐集完整／做足所有功課／貨比三家不吃虧 。26.8%認為自己是 「相信自己」型消費者，在 購買金融商品方面 ，只相信自己的判斷／相信自己最實在。18.4%認為自己是「通通不買」型消 費者，在購買金融商品上，認為通通不買最安全。 10.2%的受訪者是「相信專家」型消費者，認 為購買金融商品方面，聽別人的就對了／相信專家最可靠。另外有 6.1%受訪者不知道或未回答。 65.2%的民眾為自主性金融商品消費者，其中有 38.4%為蒐集資料型、26.8%為相信自己型，建 議相關單位提供足夠、簡單易懂的資訊，可達到一定的教育效果。受訪者的性別、年齡、教育 程度、職業、月收入、居住地、購買商品皆與消費者類型有顯著關聯性 。 二、金融商品使用情形與影響購買因素 （一）金融商品購買與使用情形 ： 關於購買或持有 金融商品的情形 ，有88%的受訪者購買或 持有金融商品，12%的受訪者沒 有購買或持有過金融商品。72.8%的受訪者購買或持有保險，為最多的項目；