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培训者育成;课程内容; 人的意识的冰山结构;此乃培训真谛;培训的基本假设;培训的方法; 培训方式组合;培训师的角色;培训师的技巧;培训的精髓; 成人学习的基本特性;培训的3种效应;如何确定培训需求;什么是培训需求? ;培训需求分析的含义和特征 ;确定问题； 确定可能的成因； 确定准则； 权衡各候选方案。;如何制定培训计划;培训计划的要素： ;如何制定年度培训目标及计划： ;有效的培训过程;步骤1　　预习课程计划的资料 步骤2　　预习有关背景资料 步骤3　　拟定你的提纲 步骤4　　观察上课时其他人的呈现 步骤5　　同课程经理或同课题专家 进行一次“从头至尾”的谈话 步骤6　　实践、实践、再实践 ;成年学员的特点 ;§.亲身经历的情况，学起来就很容易学好; §.有机会对所学的知识加以练习; §.有一个充满乐趣的学习环境; §.对工作标准清楚地交流; §.想要别人承认我们的价值. ;理论灌输式的： 外部意义 实验式的： 内部意义;课程内容;一般人做演讲时的四种心理：; 减缓紧张情绪;一个好的讲师的特质：;保持目光接触：;声音;肢体语言; 破冰游戏的妙