2017年汽车站总结范本.docVIP

20?17?年汽?车站?个人?总结?范文? ?又是?一年?岁尾?，2?01?7年?又要?翻过?去了?，回?顾这?一年?的工?作有?收获?也有?不足?。在?领导?精心?培养?和教?导下?通过?不断?地自?我修?正，?我在?思想?上和?工作?上都?有了?正确?的目?标。? ? ? 我?的工?作需?要与?旅客?面对?面的?接触?，心?与心?的沟?通，?如何?服务?旅客?，让?旅客?满意?，这?就需?要我?们平?时所?学的?知识?运用?到工?作中?。针?对这?一年?的工?作我?还有?许多?不足?之处?。在?业务?方面?，学?习不?扎实?，不?能牢?记于?心，?背过?就忘?，导?致有?时回?答旅?客的?问题?不确?定，?语言?表达?能力?和写?作方?面欠?缺。?我会?抓紧?学习?业务?知识?，如?过路?班车?是否?进站?，部?分下?路和?高速?走那?些，?多看?书籍?来丰?富自?己的?知识?，提?高语?言的?表达?能力?和写?作水?平。?工作?中不?会主?动发?表自?己的?意见?，害?怕出?错，?思想?原地?踏步?走，?对自?己要?求太?低，?不能?很好?的约?束自?己。?今后?我会?多多?与领?导，?同事?沟通?工作?上的?问题?，有?问题?就要?及时?解决?，严?格要?求自?己的?一言?一行?，遵?守公?司各?项规?章制?度，?按时?完成?领导?交办?的各?项工?作。?遇到?情绪?激动?的旅?客不?会及?时控?制好?自己?的情?绪，?而影?响到?正常?的工?作，?造成?负面?的影?响。?工作?中心?态是?最重?要的?，要?学会?控制?好自?己的?情绪?，杜?绝将?生活?中的?垃圾?情绪?带到?工作?中去?，学?会调?整自?己，?将心?态摆?正，?才能?为旅?客提?供更?好的?服务?。 ? ? ?由于?动车?的加?开，?我们?车站?多少?回受?到 ?影响?，我?们要?把压?力变?成动?力，?积极?想办?法提?升服?务质?量，?增三?产，?增效?益，?我们?科室?也推?出了?手机?快速?充电?站，?为那?些手?机没?电而?又没?带充?电器?的旅?客提?供方?便，?受到?旅客?的好?评，?流水?班次?免费?改签?一次?的政?策，?我们?有时?间就?会向?比较?年青?的旅?客，?前来?登记?的旅?客宣?传我?们的?微平?台，?给旅?客讲?解怎?样扫?一扫?，关?注我?们微?信里?所推?出的?优惠?购票?活动?，介?绍我?们网?上购?票，?电话?购票?，糯?米团?的优?惠券?，团?体购?票可?送票?上门?的服?务等?，更?好地?为总?站拢?聚旅?客。? ? ? 我?们的?王科?变化?比较?大，?工作?有计?划性?了。?交接?班是?改变?最大?的，?她总?是比?我们?早来?，提?前与?金金?沟通?，如?发生?什么?事，?怎样?处理?的，?如有?投诉?，有?没有?给旅?客回?复，?交接?的非?常详?细，?使我?们更?加方?便，?清晰?的了?解当?天的?情况?，无?论工?作上?还是?生活?上，?王科?与我?们沟?通的?多了?，彼?此间?隔阂?少了?，相?互间?的信?任多?了，?不关?己，?莫闲?管的?现象?少了?。 ? ? ?这一?年来?我也?获了?很多?，弟?子规?的学?习，?让我?学会?了为?人处?事的?细节?，礼?貌待?客，?学会?尊重?别人?，提?高了?自身?的素?质，?和同?事相?处时?间久?了发?现她?们有?很多?值得?我学?习的?地方?，学?习郭?姐的?百问?不厌?，回?答旅?客问?题始?终如?一，?李荣?雪的?微笑?服务?，声?音没?到微?笑先?到，?给阳?光般?的温?暖，?这些?都是?需要?努力?学习?才能?赶得?上，?每天?在工?作中?找不?足，?慢慢?摸索?，才?能干?好自?己的?本职?工作?。现?在我?能察?分析?旅客?的动?向，?看到?迷茫?的旅?客主?动上?前询?问他?们有?什么?需要?帮助?的吗?？哪?里买?票，?哪个?检票?口上?车等?，旅?客行?李遗?落在?车上?，心?情是?非常?着急?的，?这就?需要?我们?耐心?的详?细的?问清?楚情?况，?尽量?帮助?旅客?提供?线索?，帮?忙寻?找，?失而?复得?的旅?客心?情是?不一?样的?，会?觉的?我们?的服?务非?常好?。 ? ? ?迈出?旧年?，跨?进新?年，?新的?一年?新的?开始?，新?的目?标，?在新?的一?年里?我要?丰富?自己?的知?识，?提高?自身?素质?，做?到多?问，?多学?，多?看，?多听?，多?想，?干好?领导?交给?我的?每一?项工?作，?成为?一名?合格?的，?优秀?的员?工，?用真?心去?帮助?每一?位需?要帮?助的?旅客?。? III III