2017金融公司试用期总结.docVIP

20?17?金融?公司?试用?期工?作总?结 ? 从?20?17?年1?1月?30?日入?司已?经三?个月?时间?，在?此期?间公?司领?导和?同事?在工?作和?生活?方面?给予?我很?多帮?助。?公司?客户?服务?中心?刚上?线阶?段，?通过?日常?工作?学习?自己?对客?户服?务中?心建?设和?客户?服务?有了?更高?的认?知，?同时?积极?与领?导和?同事?进行?沟通?，尽?快的?融入?了东?兴证?券这?个集?体。? 在?试用?期阶?段自?己主?要负?责完?成以?下工?作：? ? ?1、?由于?公司?客户?服务?中心?的客?户服?务平?台正?处于?开发?阶段?自己?进入?公司?，利?用之?前的?工作?经验?自己?首先?提出?客户?服务?平台?功能?需求?，在?20?17?年1?2月?14?日和?12?月2?2日?组织?总部?和营?业部?客户?服务?中心?工作?人员?对客?户服?务平?台进?行测?试，?同时?将测?试结?果及?时反?馈给?金正?公司?工作?人员?，并?且与?金正?公司?工作?人员?进行?沟通?商讨?对客?户服?务平?台的?功能?完善?，并?于2?01?7年?1月?15?日完?成功?能完?善建?议提?交金?正工?作人?员;? ? 2?、负?责公?司客?户服?务中?心质?检管?理办?法编?辑，?并且?协助?完成?公司?客户?服务?中心?管理?办法?制定?及公?司客?户服?务中?心规?范用?语编?辑，?完善?公司?客户?服务?中心?制度?体系?建设?;3?、每?月定?时对?总部?和营?业部?客户?服务?中心?话务?进行?抽查?质检?，并?且将?话务?中存?在的?问题?进行?汇总?发送?给各?相关?工作?人员?，并?对质?检问?题进?行沟?通，?同时?每月?提交?客户?服务?中心?质检?月报?，通?过此?项工?作来?提高?客户?服务?中心?服务?水平?; ? ?4、?从2?01?7年?1月?客户?服务?中心?客户?服务?平台?坐席?系统?上线?之后?，开?始接?听客?户咨?询电?话，?通过?在接?听客?户电?话过?程中?来促?进业?务知?识的?学习?，同?时提?高自?身客?户服?务意?识;?5、?每日?组织?客户?服务?中心?人员?的晨?会，?通过?晨会?来了?解当?时市?场资?讯，?共同?学习?每日?疑难?业务?知识?和新?业务?知识?，同?时学?习公?司近?期工?作任?务与?重点?;6?、针?对客?户服?务中?心工?作流?程和?标准?使用?语及?相关?工作?对北?京营?业部?相关?工作?人员?进行?培训?，通?过培?训学?习了?解客?户服?务中?心工?作流?程和?提高?服务?认知?;7?、在?总部?和营?业部?客户?服务?平台?坐席?系统?上线?之后?，指?导营?业部?通过?坐席?系统?完成?新客?户回?访工?作，?并且?及时?解决?营业?部外?呼人?员在?外呼?过程?中出?现的?问题?;8?、根?据公?司领?导要?求同?时为?了加?强公?司各?部门?业务?相通?，每?日收?市后?负责?搜集?整理?当日?疑难?业务?，并?且每?周将?疑难?业务?汇总?发送?总部?经纪?业务?部各?位领?导和?各营?业部?客服?主管?。 ?通过?以上?工作?任务?的完?成自?己发?现在?很多?方面?仍然?需要?改进?： ? ? 1?、加?强业?务知?识的?学习?，通?过不?断的?接听?客户?咨询?电话?过程?中发?现对?于公?司很?多业?务知?识方?面自?己仍?然需?要加?强学?习，?从而?才能?提高?对客?户的?服务?水平?; ? ?2、?加强?团队?沟通?协作?，加?入新?的集?体之?后，?并且?在公?司客?户服?务中?心建?设阶?段必?须很?好与?领导?和同?事沟?通才?能保?证各?项工?作的?开展?与完?成，?尤其?根据?公司?客户?服务?中心?发展?目标?，积?极加?强与?各营?业部?客服?主管?的沟?通;?3、?对于?公司?客户?服务?中心?建设?阶段?，应?该利?用自?己之?前的?工作?经验?与客?户服?务中?心运?营管?理的?认知?加强?创新?能力?，寻?找合?适公?司客?户服?务中?心建?设的?方式?方法?。 ?在正?式成?为东?兴证?券的?一员?之后?，根?据试?用期?发现?的不?足认?真改?进，?同时?积极?完成?公司?领导?分配?的任?务工?作，?对公?司客?户服?务中?心建?设工?作作?出自?己的?努力?。按?期完?成总?部和?各营?业部?客户?服务?中心?客户?服务?平台?坐席?系统?的上?线工?作，?认真?协助?公司?各营?业部?客户?服务?中心?的上?线工?作，?同时?认真?协助?完成?对公?司客?户服?务中?心制?度建?设，?而且?加强?对自?己今?后负?责的?客户?服务?中心?呼入