8月物业客服月度总结.docVIP

8月?物业?客服?月度?工作?总结? ?在送?旧迎?新之?际，?物业?公司?在回?顾2?01?7年?工作?开展?的基?础上?，总?结经?验，?找出?不足?，以?更加?务实?的态?度，?积极?配合?集团?经营?的战?略方?针，?细化?管理?，从?内 ?部挖?掘潜?力，?向管?理要?效益?，更?加严?格要?求，?加强?培训?，勇?于面?对不?足，?团结?一心?，增?强大?局意?识、?责任?意识?和协?作意?识，?同心?同德?，努?力完?成工?作。?我们?会继?续发? 扬?敬业?、奉?献的?精神?，共?同为?公司?的迅?速发?展竭?心尽?力。? 《?孙子?兵法?》说?：“?间于?天地?之间?，莫?贵于?人。?”员?工是?企业?的根?本，?员工?素质?是企?业优?质服?务的?基础?。我?们将?把培?养一?支专?业、?高效?、严?格管?理的?服务?团队? 作?为2?01?7年?物业?开展?内部?管理?的基?本战?略，?实行?严格?管理?，善?待员?工的?方针?，开?展系?列的?培训?计划?、绩?效考?核，?推进?企业?文化?，强?化品?牌意?识，?提高?团队?的凝?聚 ?力和?向心?力。? ? ? 一?、人?事行?政 ?人事?行政?工作?目标?： ?人员?当月?流动?率小?于 ?5%? 人?员培?训覆?盖率?达到? 1?00?% ?人员?招聘?到岗?率达?到 ?98?% ?员工?生活?满意?度达?到 ?90?% ? ? 1?、团?队的?建设?在于?制度?化的?管理?，人?事行?政部?年度?首要?工作?是完?善管?理制?度，?细化?岗位?责任?制，?把责?、权?、利?充分?统一?，落?实到?位。?推行?与之?相配?合的?绩效? 考?核制?度，?调动?员工?的积?极性?。绩?效源?于执?行力?，执?行力?源于?细节?，人?事部?计划?以保?安部?作为?试点?，对?每个?岗位?提出?具体?的岗?位职?责要?求，?推行?新的?绩效?考核?制度?， ?调动?员工?对工?作的?积极?性，?使员?工不?断加?强自?我管?理能?力，?明确?工作?标准?，提?高自?我提?升的?动力?并逐?步推?广。?在各?个岗?位上?采取?绩效?管理?，力?求在?三月?份全?面覆?盖，? 以?提高?整体?的服?务水?平和?团队?的执?行力?度。?在有?效的?绩效?考核?制度?和岗?位责?任制?的基?础上?，人?事行?政部?将加?强监?督的?力度?，对?岗位?的操?作和?执行?进行?有计?划巡?查管? 理?。及?时发?现问?题，?及时?改进?。 ? ? 2?、人?事行?政部?将把?提高?员工?素质?作为?部门?工作?的重?点，?制定?有针?对性?的培?训计?划，?以业?务知?识培?训和?企业?精神?相结?合，?坚持?正面?灌输?，强?化理?念，?增强?员工? 主?人翁?责任?感和?事业?心，?培养?开拓?进取?，勇?于奉?献的?精神?。要?求员?工在?工作?中真?正做?到“?10?0%?业主?第一?”。?以企?业精?神和?宗旨?作为?统一?员工?意志?，述?职报?告统?一 ?行动?的共?同基?础。?在人?事管?理流?程中?，采?取优?胜劣?汰的?方针?，对?入职?、转?正的?员工?严格?按标?准把?关，?逐步?提高?员工?素质?，继?而提?高团?队的?整体?素质?。 ? ? 3?、在?提高?管理?要求?的同?时，?更进?一步?关心?员工?生活?，重?视员?工需?求，?加强?员工?宿舍?、饭?堂的?管理?，组?织相?应的?员工?生日?活动?、团?队活?动。?重视?改善?员工?福利?，加?强与?员工?的沟?通，?以多?方渠?道听?取员?工意?见加?以综?合，?并及?时给?予改?善。? ? 4?、效?益是?企业?的最?终目?标，?通过?岗位?责任?制的?落实?，人?事行?政部?将重?新审?核各?部门?、岗?位人?员定?编的?情况?，避?免人?浮于?事，?以建?立一?支精?干、?高效?的服?务团?队为?目标?，严?格控?制人?事成?本。? ? ?5、?行政?方面?，将?以配?合业?务部?门开?展工?作的?需要?为前?提，?积极?与各?部门?加强?沟通?协调?，大?力配?合。?修正?现有?的工?作程?序，?使之?更标?准化?、规?范化?。及?时完?成 ?物料?采购?，严?格管?理物?料的?采购?、使?用控?制流?程，?重视?公司?资产?、仓?库、?车辆?的管?理，?堵塞?漏洞?，做?好把?关的?工作?，保?证公?司财?物、?利益?不受?损失?。 ? ? ?二、?客服?中心? 物?业管?理是?以服?务为?主，?客服?中心?是整?个物?业公?司的?服务?窗口?。为?此，?服务?中心?将把?服务?放在?第一?位，?坚持? “?以人?为本?”的?服务?宗旨?，规?范管?