中国电信员工年终总结.docVIP

中国?电信?员工?年终?工作?总结? ? 我?热爱?我的?工作?。我?能在?职场?这条?路上?找到?自己?心仪?的工?作，?跟我?从工?作历?程中?找到?自己?的特?质，?有着?很大?的关?系。?在此?之前?我是?做传?媒的?，在?报社?和杂?志社?做过?记者?和编?辑，?之后?，经?朋友?介绍?我正?式进?入职?场，?就在?湖南?电信?郴州?分公?司做?营业?员。?我挺?喜欢?这个?工作?，它?让我?发现?自己?的特?质：?很有?亲和?力，?不怕?与人?接触?，抗?压性?高。?我在?工作?中，?彷佛?在做?一份?不同?的工?作，?秘诀?在于?我保?持对?公司?与工?作的?兴趣?。 ?作为?一名?刚进?电信?公司?的新?员工?，对?所有?的一?切都?感到?新鲜?和好?奇.?，以?往是?走进?电信?公司?接受?服务?，感?受电?信公?司上?帝般?的感?觉，?而现?在我?要作?为服?务者?来面?对广?大的?客户?群体?，来?为客?户服?务，?这对?我可?以说?是一?个很?大的?人生?挑战?。 ?我的?工作?主要?是与?电信?客户?直接?面对?面沟?通。?也就?是要?帮助?客户?可以?顺利?使用?电信?公司?的服?务。?电信?的客?户分?布甚?广，?各行?各业?的都?有，?甚至?还有?国家?机关?，像?国税?局、?工商?局等?。我?因此?交了?很多?朋友?，跟?不同?产业?的人?分享?着不?同的?经验?，这?也成?为我?工作?上另?一项?乐趣?。 ?营业?员的?工作?内容?重复?性较?高。?很多?人都?觉得?它很?隐性?，看?不到?有形?的成?绩，?我却?觉得?这项?工作?很有?意思?，它?的喜?悦与?痛苦?都来?自于?客户?。看?电视?、电?影，?念书?时，?好象?所有?的对?错都?很清?楚，?非白?即黑?，但?面对?客户?的反?应，?很多?时候?有理?说不?清，?我得?冷静?面对?他们?情绪?性的?抱怨?，甚?至是?谩骂?的字?眼。?中国?教育?文摘? .?**?.n?et? ?刚开?始我?也常?想，?电信?公司?又不?是我?家开?的，?客户?不顺?，干?嘛不?分青?红皂?白地?骂我?，我?也常?被客?户无?理的?反应?搞得?郁闷?不已?。但?同时?我也?拥有?笔墨?难以?形容?的喜?悦。?记得?我在?做营?业员?的第?二个?星期?，有?位客?户不?太会?使用?自己?的小?灵通?，连?存电?话号?码都?不知?道，?我很?有耐?心地?教他?操作?，花?了近?半个?小时?的时?间，?终于?把他?教会?了，?听到?客户?的感?谢声?音，?我差?点兴?奋地?跃起?来了?。 ?之后?，他?每次?到营?业台?办理?业务?，都?会再?三地?向我?表达?谢意?，听?到他?的称?，我?特别?高兴?，并?表示?这是?我份?内该?做的?事。?后来?他甚?至向?旁边?的人?宣传?，说?他非?常满?意我?们的?服务?。 ?营业?员终?究是?要解?决问?题的?，除?了亲?切之?外，?还得?要学?会冷?静面?对客?户的?情绪?，不?要被?他们?的情?绪牵?着走?。有?时候?客户?会说?不清?楚问?题在?哪里?，营?业员?也得?冷静?地帮?助客?户发?现问?题，?以便?顺利?解决?。 ?由于?营业?员的?工作?很琐?碎，?往往?挫折?感大?于成?就感?，但?一有?成就?感又?会乐?上好?几天?。所?以做?营业?员就?要有?点鸡?婆个?性，?如果?你是?个比?较自?我的?人，?很难?乐在?其中?。有?人问?我，?你一?个大?男人?什么?不好?干，?偏要?跑到?电信?做营?业员?，公?司到?底给?我什?么??我觉?得公?司给?我一?个工?作的?舞台?，一?个继?续深?造的?机会?。如?果一?味抱?怨工?作辛?苦，?太斤?斤计?较，?那就?太辜?负任?用你?的公?司，?也辜?负了?这个?机会?。 ?我自?己平?时在?个人?形象?上没?有太?多的?要求?，什?么自?然啊?、亲?切啊?、微?笑啊?，感?觉不?是那?么重?要。?进入?电信?公司?以后?，看?似简?单的?事情?原来?也不?是那?么简?单，?就拿?每天?早上?8点?半前?的迎?宾岗?说，?站要?直、?衣要?整、?语要?勤，?所有?的一?切都?代表?电信?公司?的形?象，?通过?自己?的工?作，?让自?己真?正融?入到?电信?公司?，享?受客?户对?我们?满意?的目?光与?许，?同时?也让?我明?白了?一件?是事?：做?好一?件事?不难?，难?的是?要如?何坚?持!? 说?话是?我们?天天?都离?不了?的，?但如?何说?、怎?么说?又是?一门?艺术?，如?何让?客户?感受?到上?帝的?感觉?也不?是一?时半?会能?达到?的。? 您?好!?欢迎?光临?! ?、 ?您好?!交?费是?吗??您请?坐，?请报?号码?