交通局服务班先进事迹.docVIP

交通?局服?务班?先进?事迹? ? 近?年来?，交?运集?团汽?车站?小蜜?蜂亲?情服?务班?始终?秉承?“勇?于创?先争?优，?岗位?建功?立业?”的?精神?，创?树“?勤劳?、团?结、?责任?、奉?献”?的小?蜜蜂?品牌?形象?，视?旅客?为亲?人，?爱岗?敬业?，用?心服?务，?拼搏?进取?，争?创一?流，?倾力?打造?温馨?舒适?的旅?客之?家，?赢得?了社?会各?届的?普遍?赞誉?。先?后被?团市?委授?予“?青年?文明?号”?荣誉?称号?，被?省交?通厅?文明?委授?予“?巾帼?文明?岗”?荣誉?称号?，被?国家?妇联?授予?“巾?帼文?明示?范岗?”荣?誉称?号，?被全?国海?员建?设工?会评?为“?全国?公路?交通?系统?优秀?五型?班组?”荣?誉称?号等?。 ? ? 一?、人?人比?学赶?超，?争当?业务?能手? ? ?如果?有人?问：?你们?这个?班组?，谁?是业?务能?手。?我们?会非?常自?豪地?说：?人人?都是?业务?能手?，个?个都?能独?挡一?面。?在我?们的?班组?里，?有哑?语服?务能?手周?青倩?、英?语服?务标?兵夏?晴，?她们?用自?己娴?熟的?服务?技能?搭建?起与?特殊?旅客?心灵?沟通?的桥?梁。?为练?就一?岗多?能的?服务?多面?手，?我们?坚持?常年?开展?“三?比三?赛”?活动?，即?：比?工作?效率?、赛?岗位?技能?；比?业务?知识?，赛?服务?水平?；比?旅客?口碑?、赛?优质?服务?，形?成了?比学?赶超?的浓?厚氛?围。?同时?，专?门成?立了?业余?学习?小组?，做?到“?三个?坚持?”：?一是?坚持?学习?的长?期性?，每?月组?织一?次学?习交?流会?，互?相切?磋服?务技?巧和?经验?；二?是坚?持学?习内?容的?丰富?性，?熟练?掌握?本地?的风?土人?情、?旅游?景点?和公?交线?路等?，做?旅客?心目?中的?“活?地图?”，?并踊?跃参?加各?类培?训班?，学?习服?务心?理学?、语?言学?、公?共关?系学?等专?业知?识，?不断?提高?服务?水平?；三?是坚?持“?一专?、二?会、?三通?”，?即按?照专?一岗?、会?两岗?、通?多岗?的学?习要?求，?综合?掌握?全站?各岗?位的?业务?知识?，做?全方?位的?导乘?员。?“一?花独?放不?是春?，百?花齐?放春?满园?”，?我们?凭借?自身?扎实?的业?务技?能和?过硬?的综?合素?质，?在集?团公?司组?织的?练功?比武?和知?识竞?赛中?名列?前茅?。 ? ? 二?、岗?位就?是责?任，?工作?就是?奉献? ? ?众所?周知?，小?蜜蜂?具有?强烈?的集?体责?任感?和无?私奉?献精?神，?而“?创先?争优?”活?动更?需要?这一?宝贵?的精?神品?质，?为此?，我?们充?分发?扬蜜?蜂精?神，?提出?了“?工作?尽职?尽责?，服?务尽?善尽?美”?的奋?斗目?标。? ? ?我们?对自?己的?工作?要求?是：?每间?隔1?0分?钟左?右送?一次?水到?座，?两部?电话?要随?响随?接，?地面?卫生?要随?脏随?扫，?服务?设施?要完?备齐?全，?回答?旅客?咨询?要有?问必?答，?接待?旅客?求助?要做?到首?问负?责，?达到?旅客?满意?为止?。为?此，?我们?坚持?关注?细节?、尽?善尽?美地?做好?每项?工作?：便?民袋?里的?针线?用完?了，?我们?从家?里拿?；保?温桶?里的?水不?足了?，我?们争?先恐?后地?去打?热水?；刷?痰盂?、清?理垃?圾筒?等脏?活累?活我?们总?是抢?着干?；平?常只?要有?重点?旅客?没安?置好?，或?有紧?急的?工作?任务?，不?用安?排我?们就?主动?留下?来加?班，?善始?善终?地服?务好?每一?位旅?客。?在做?好服?务工?作的?同时?，我?们还?负责?清理?站前?广场?的卫?生。?车站?每天?需要?接待?上万?名旅?客，?要随?时保?证广?场没?有一?个烟?头的?劳动?强度?是可?想而?知的?，为?此，?我们?每天?早上?5：?00?就到?站，?对站?前广?场的?卫生?进行?全面?清扫?，并?实行?小蜜?蜂“?三勤?”工?作法?：嘴?勤随?时劝?禁旅?客吸?烟，?腿勤?加强?巡视?检查?，手?勤及?时清?扫垃?圾，?保持?干净?整洁?的卫?生环?境。? ? ?三、?用心?服务?旅客?，岗?位创?先争?优 ? ? “?全心?全意?为人?民服?务”?是创?先争?优活?动的?出发?点和?落脚?点，?更是?我们?小蜜?蜂班?组不?懈的?追求?和永?恒的?动力?。我?们坚?持以?“始?于旅?客需?求，?终于?旅客?满意?”为?目标?，提?出了?“老?吾老?以及?人之?老，?幼吾?幼以?及人?之幼?”的?亲情?服务?理念?，自?创五?