供电公司服务窗口典型事迹.docVIP

供电?公司?服务?窗口?典型?事迹? ? 1?.咫?尺地?方创?造不?平凡?业绩? ? ?在 ?供电?公司?，有?一支?以个?人名?字命?名的?团队?——?“ ?营业?厅”?。作?为供?电服?务的?窗口?之一?，这?支团?队在?原营?业组?组长? 的?带领?下，?用亲?情和?微笑?架起?了供?用电?之间?的沟?通桥?梁。?如今? 和?她的?营业?厅团?队，?已成?为南?京供?电公?司乃?至整?个国?家电?网品?牌体?系中?一张?闪亮?的“?名片?”。? ? ?2.?小小?舞台?平凡?不掩?光彩? ? ?是谁?？翻?开单?位记?录，?她是?江苏?省“?三八?”红?旗手?、是?“五?一劳?动奖?章”?获得?者、?是国?家电?网公?司“?优质?服务?先进?个人?”、?是“?全国?用户?满意?服务?明星?”、?是省?“十?佳文?明职?工”?、是?“供?电营?业十?佳服?务之?星”?、是?省劳?动模?范；?询问?同事?，她?是基?层团?队的?普通?一员?、是?行业?服务?标准?的创?新者?、是?亲切?宽厚?的“?邻家?大姐?”；?在更?多用?电客?户眼?中，?她是?值得?信赖?的“?电力?好管?家”?、是?客户?的亲?人、?老人?的女?儿、?企业?的参?谋。? ? ?从事?供电?服务?工作?14?年，? 接?待了?数万?名客?户，?办理?了几?千起?业务?，没?有一?个客?户对?她表?示不?满，?再有?怒气?的客?户到?了 ?这里?都能?笑脸?而归?，再?挑剔?的客?户，?都会?对她?竖起?大拇?指。? 的?工作?普通?而平?凡，?供电?营业?厅咫?尺柜?面就?是她?的舞?台。?尽管?这个?舞台?不大?，但?在 ?看来?，客?户无?小事?，客?户想?要的?服务?，不?仅是?星级?服务?，更?要是?“心?”级?服务?。 ? ? 3?.苦?练内?功业?务了?如指?掌 ? ? 做?好“?心”?级服?务，?光有?一份?真诚?和热?情是?难以?达到?要求?的。?12?年前?， ?31?岁，?步入?而立?之年?的她?很快?感受?到了?缺乏?知识?的危?机感?。靠?着努?力和?坚持?，她?先后?拿到?了中?专、?大专?的毕?业文?凭，?现在?的她?，正?在攻?读电?力营?销专?业的?本科?学历?。 ? ? 随?着供?电政?策的?不断?调整?，新?的规?定和?电价?方案?不断?出台?，虽?然 ?对营?业厅?主要?的3?4种?业务?受理?类别?、1?7种?业务?收费?项目?了如?指掌?，但?为了?加深?记忆?，她?总是?随身?携带?着《?供电?营业?规则?》、?《供?电职?工文?明服?务行?为规?范》?等规?范类?文件?，每?天温?故知?新。? 还?以请?进来?走出?去的?方式?，先?后联?系南?空某?话务?团、?金陵?旅游?干部?管理?学院?等单?位就?规范?服务?、礼?仪服?务等?专题?进行?交流?讨论?，并?且专?门买?来哑?语书?籍、?请来?河西?特殊?学校?的老?师进?行手?语课?程培?训，?在提?升自?身全?面素?质的?基础?上努?力向?客户?提供?更优?质的?服务?。 ? ? 4?.规?范之?外亲?情默?默延?伸 ? ? 有?一本?记事?本，?里面?记录?了南?京城?北地?区1?07?位孤?寡老?人和?残疾?特困?居民?的家?庭住?址和?联系?方式?。 ?和她?的姐?妹们?为这?些人?开辟?了2?4小?时绿?色通?道，?用亲?情让?这个?特殊?群体?感受?到家?一样?的温?暖和?方便?。 ? ? 在?多年?的供?电营?销工?作中?， ?逐渐?形成?了她?自己?独特?的服?务理?念，?这一?理念?被同?事和?客户?们称?为“?亲情?服务?法”?。“?亲情?服务?法”?除了?执行?规范?化的?服务?标准?之外?，特?别强?调对?客户?提供?人性?化的?关爱?，南?京供?电公?司党?委书?记刘?人楷?如此?评价?“亲?情服?务法?”：?这是?规范?化服?务的?延伸?，其?本质?是对?于社?会的?一种?深切?的责?任感?。 ? - 2 -