加油站经营管理心得体会.docVIP

加油?站经?营管?理工?作心?得体?会 ?我是?中石?化销?售公?司零?售经?营管?理体?制改?革后?派生?出来?的新?理念?、新?内容?、新?创意?、新?管理?体制?。同?时给?我们?企业?增添?了摸?索探?讨的?新课?题，?我是?中石?化销?售系?统改?革总?体理?念中?非常?重要?的一?个环?节。?作为?一名?中共?党员?，我?志在?改革?前线?，充?分利?用新?管理?模式?给我?提供?的新?舞台?，以?脚踏?实地?的工?作态?度和?严谨?务实?的工?作作?风，?不断?探索?，接?受新?挑战?和考?验。? ? ?我是?零管?中心?汉沽?片的?片区?经理?，共?管辖?12?个加?油站?。因?受当?地经?济发?展缓?慢因?素的?制约?，加?油站?均为?中小?型站?，片?区销?量不?大，?月均?销量?只有?14?50?吨左?右。?我管?辖的?加油?站网?点布?局分?散、?偏僻?，并?且分?布在?三个?不同?的行?政管?辖区?。面?对客?观困?难，?我主?动出?击，?利用?从事?过6?年业?务科?长和?零管?科长?的工?作经?历与?经验?积累?，组?织片?区加?油站?全体?员工?共同?努力?，不?仅使?各加?油站?从业?务流?程到?经营?管理?都步?入正?轨，?同时?我也?很快?完成?了角?色认?知和?转换?。 ? ? 在?半年?多的?片区?经理?经营?管理?工作?中，?除了?履行?我五?大职?责外?，我?还在?加油?站站?长在?岗率?的问?题上?进行?了探?索。?通过?多年?积累?的加?油站?管理?经验?，我?深知?站长?是加?油站?经营?管理?的直?接执?行者?和最?终落?实者?。站?长的?经营?思路?、敬?业精?神、?管理?水平?的高?低会?直接?影响?加油?站的?整体?管理?水平?。但?是站?长的?在岗?率是?提升?加油?站经?营管?理水?平和?保障?安全?运营?的基?础。?只有?站长?在岗?率高?，才?能及?时发?现和?解决?问题?，才?能不?折不?扣地?将经?营管?理指?令执?行到?位，?才能?组织?员工?按规?范开?展落?实经?营活?动。? ? ?由于?站长?未在?岗，?加油?站发?生的?客户?投诉?没有?得到?及时?、有?效的?解决?，直?接影?响了?加油?站正?常经?营。?例如?，今?年1?月份?，我?片区?某站?一客?户李?某由?于没?有行?车经?验，?在去?往东?北送?货前?，在?该站?加满?了-?20?＃柴?油。?结果?行驶?到东?北地?区后?由于?油品?标号?不匹?配，?造成?车辆?不能?正常?行驶?。客?户在?不了?解实?情的?情况?下，?找到?该站?投诉?油品?标号?和质?量不?合格?，并?质问?“为?什么?加你?站的?-2?0＃?柴油?，在?本地?能用?而到?东北?却不?能用?？”?。他?非要?找站?长理?论，?当加?油员?回答?“站?长离?站交?电费?，未?在站?内”?，该?客户?误认?为站?长就?在站?内，?故意?不接?待他?。随?后做?出了?过激?行为?，将?车上?备用?柴油?（约?20?升）?直接?泼在?加油?车道?上，?造成?了加?油站?营业?中断?。当?站长?得到?员工?通知?后，?立即?返回?加油?站，?将客?户请?到办?公室?，耐?心向?他解?释。?告诉?客户?东北?地区?的气?温比?本地?区低?15?度左?右，?你的?车加?-2?0＃?柴油?，不?适合?在东?北地?区使?用，?应加?-3?5#?以上?标号?的柴?油。?此时?客户?恍然?大悟?，随?即表?示道?歉。? ? ?通过?对事?件的?分析?，我?认为?除加?油员?处理?不当?外，?最主?要的?原因?是站?长未?在岗?。上?述事?例客?观反?映了?用户?对站?长的?信任?程度?远超?过了?站内?其他?人员?，可?以说?明站?长在?岗率?的重?要性?。而?站长?在岗?率低?正是?目前?普遍?存在?的客?观问?题。?所以?，我?认为?新体?制下?有效?提高?加油?站站?长在?岗工?作时?间，?是全?面提?升加?油站?经营?管理?水平?的重?要环?节，?也是?我首?先要?抓好?的工?作。?为了?提高?站长?在岗?率我?采取?了如?下措?施：? ? ?一、?组织?学习?，提?高认?识 ? ? 针?对个?别站?长缺?乏事?业心?，责?任心?差，?经营?管理?水平?低的?问题?，我?多次?组织?提高?认识?、明?确职?责的?专题?学习?班。?以中?石化?销售?公司?加油?站站?长培?训教?材《?加油?站经?营与?管理?》为?依据?，着?重针?对站?长地?位和?职责?等章?节进?行讲?解。?通过?组织?学习?使站?长们?充分?认识?到站?长担?负着?经营?管理?双重?任务?，地?位至?关重?要。?在加?油站?营销?和管?理活?