CH05 培训开发.ppt

本章重点 培训的含义和作用 培训的流程（四个阶段） 培训形式和方法 * 人力资源管理师培训教材（三级）P123 二级P186 余凯成《人力资源管理》P213 评估层级 评估内容 评估方法 评估时间 评估单位 反应评估 衡量学员对具体培训课程、培训师与培训组织的满意度 问卷调查、电话调查、访谈法、观察法、综合座谈 课程结束时 培训单位 学习评估 衡量学员对培训内容、技巧、概念的吸收与掌握程度 提问法、角色扮演、笔试法、口试法、演讲、模拟练习与演示、心得报告文章发表 课程进行时、课程结束时 培训单位 行为评估 衡量学员在培训后的行为改变是否因为培训所导致 问卷调查、行为观察、访谈法、绩效评估、管理能力评鉴、任务项目法、360度评估 三个月或半年后 学员的直接主管或上级 结果评估 衡量培训给公司业绩带来的影响 个人与组织绩效指标、缺勤率、离职率、成本效益分析、组织气氛、客户与市场调查、360度满意度调查 半年或一二年后员工以及公司的绩效评估 学员的单位主管 培训效果评估四个评估层次的特点 第三节 员工培训开发的形式与方法 培训开发的形式 培训开发的方法 一、 员工培训开发的形式 新员工培训（岗前培训） 在职员工培训 管理人员开发计划 1. 新员工培训 新员工培训 培训目的 互相了解，帮助新员工进入群体； 打消新员工对新环境的疑虑和不切实际的期望； 适应工作，了解工作的程序和基本内容； 培养归属感，融入企业文化。 1. 新员工培训 新员工导向活动组织 两个阶段 岗前教育阶段 员工未到工作岗位开始工作前阶段，通常只有几天时间； 岗上导向阶段 从试用期至正式转正前的岗上早期导向阶段，数月到半年不等。 1.新员工培训 报到首日 2个月 6个月转正 脱 产 活 动 在 职 活 动 欢迎 介绍 引荐 人力资源 部门 工作 部门 人力资源部门 导向活动 （1~2日） 工作部门导向活动 新员工导向 活动 新员工培训 新员工导向活动的组织 人力资源部门的主要责任 负责整个导向活动计划； 提供有关人事政策与薪酬有关的信息； 编写并提供有关的员工手册、讲义材料等； 检查、监督、协调相关部门的新员工导向活动； 新员工已上岗的1~2个月内，进行访谈调查，了解新员工的困难，并对导向活动进行效果检验。 1.新员工培训 新员工导向活动内容 1.让新员工感到受尊重 以各种形式表示对新员工的欢迎，如专人接待、标语、墙报、内部通讯小报等； 新员工工作地点设置欢迎卡片、主管上司或资深员工陪同参观、共进工作餐等。 1.新员工培训 新员工导向活动内容 2. 对组织与工作的介绍 （1）企业文化培训 企业历史、宗旨、企业精神、企业的发展目标、经营哲学等。 （2）规章制度培训 考勤制度、请假制度、奖惩制度、薪酬福利制度、财务报销制度、人员调配制度、培训制度、考核制度等。 （3）业务培训 组织结构、产品或服务、生产经营特点、本部门的主要职能、工作流程、工作要求、操作要领等。 1.新员工培训 3.发展前途与成功机会的介绍 职务说明书（职业生涯规划） 工作内容和方法的辅导与考绩 工作结果反馈与讲评 1.新员工培训 举例：某公司新员工培训的方案 举例：铅笔的故事（心态培训） 通用电气——新员工导向活动清单 一、新员工刚来报到 欢迎加入本公司及担任此职务 指引员工食堂及饮水地点 引领参观工作地点状况 本班组（科室）工作简介 介绍安全规程及安全设备的使用 指引更衣箱及卫生间的地点 介绍进、出厂区及门卫检验制度 介绍作息及考勤制度 引见本班组（科室）同事 引导新员工开始工作、介绍工作流程 第一天工作之后 介绍奖酬情况 介绍本公司医疗卫生设施 介绍本班组（科室）各职务间关系 介绍自备车存放情况及公司交通车状况 进一步仔细研究安全规程 下班前检查其绩效、讲评并答疑 头两周 介绍公司福利待遇 检查工作习惯是否有违安全要求 介绍投诉及合理化建议渠道 继续检查、讲评和指导其工作 2. 在职员工的培训 培训内容 不脱产的文化教育 业余学习方式 岗位培训 职业培训中心或委托培训机构培训 专题培训 针对技术改造、技术设备使用、管理制度与理念等 转岗培训 针对新岗位的知识、技能、能力的培训 自选培训 参加与工作相关的培训并达到培训要求，企业报销部分或全部培训费用。 脱产进修 2.在职员工的培训 在职培训 OJT培训——On-the-job Training 指新员工或者没有经验的员工通过观察并效仿同事及管理人员执行工作的行为而进行的学习。 2.在职员工的培训 OJT培训适用于 培训新上岗的员工； 因新技术引入需要进行技术升级的有经验的员工； 在一个部门或工作岗位内进行交叉培训的员工； 岗位发生变化或职务被晋升的员工。 在职员工的培训 企业在职培训的现状 OJT缺乏战略思想，“头痛医头，脚痛医脚”。 培训方式落