建设银行杭州余杭支行企业文化建设创新.doc

建设银行杭州余杭支行企业文化建设创新 4建设银行余杭支行企业文化建设状况分析 4.1建行余杭支行简介 中国建设银行杭州余杭支行成立于1978年12月14日，目前下辖9个网点 型支行、3个分理处、1个储蓄所及1个营业部，全行员工238人。地处“良诸 文化”的发源地杭州市余杭区，近几年来，余杭区经济飞速发展，目前在城区已 聚集了工、农、中、建、交、农信、中信、浦发、深发展等二十余家金融机构， 在银行业间的竞争十分激烈的情况下，余杭建行在成立的30年间，伴随着中国 的改革开放走过了30个年头，在这如大江奔涌的发展进程中，余杭建行也经历 了由弱变强的蜕变，伴随着企业性质的变革、组织机构的变革、经营范围的不断 扩大，支行的经营触角延伸到全区的每个角落。特别是近几年来，业务发展规模 不断扩大，支行的经营效益、资产质量、中间业务等十余项指标连续数年位列当 地同业首位，创造的优秀业绩也让当地同业刮目相看，至2009年6月存款规模 已达到92亿，贷款余额97亿元，中间业务收入为4000余万元，实现各项业务 超常规速度发展，中间业务市场占比、存、贷款新增市场占比、利润等指标均居 当地四大国有商业银行的第一位。支行近年来不仅连续多次荣获建总分行的表 彰，而且还获得了全国金融系统“五一劳动”奖、“全国银行业文明规范服务示 范单位”、建总行“先进基层党组织”、总行级文明单位等多项荣誉称号〔’5〕。 4.2余杭建行企业文化建设现状 余杭建行的企业文化建设在2008年以前主要是在上级行的框架范围内，具 体进行了一些企业文化方面的实践活动，而尚未形成系统的企业文化体系，按企 业文化构成的四个不同层面来分析，情况如下: 在精神层面，主要是在组织员工学习总行的《文化要素及表述语》，而尚未 形成具有自身特点的发展愿景、使命、价值观等。 在行为层面:由工会牵头成立数个活动小组，每年组织单位的文艺会演，加 强员工的业余文化活动。从物质生活以及福利待遇方面关心员工的生活，每年对 困难员工进行慰问补助，适当提高员工的各项物质待遇。 在制度层面:主要以执行上级行的相关制度为主，在余杭建行范围内制订了 一些制度的具体实施细则，但尚未进行详细的疏理。能分条线定期组织员工进行 业务技能学习、竞赛，提高员工的业务素质，并在绩效考核中进行物质和精神的 奖惩。 在物质层面:能按总行要求规范营业网点门桅标识，统一对外标识，员工在 服务场所，能穿着统一服饰，佩带工号牌，保持着装整洁、规范，注重妆容、修 饰有度，员工与客户之间交流能注重语言规范、文明。企业宣传教育方面:在当 地报刊、电视台等媒体上进行企业形象、产品的宣传，提高企业的知名度，同时 加强对员工的思想教育，提高员工的风险防范能力。 总体来说余杭建行在企业文化建设的前期，只是具体的实践了一些企业文化 活动，而未形成自已的企业文化体系，特别是在核心层的精神文化方面没有自己 的核心理念，而更多的只是在表层的物质文化、浅层的行为文化等方面进行了一 些实践活动 4.3余杭建行企业文化中遇到的问题 目前从整个银行业的现状来看，基层银行的企业文化建设都是将上级管理机 构的文件进行简单的套用，而没有加入自身特有的元素，所以说基本都是处于一 种落后的状态.余杭建行企业文化中所遇到的问题也主要表现在以下几个方面: 1、对企业文化建设的认识比较模糊、没有到位，不少员工对企业文化认识 还比较肤浅，主要表现在以下三个方面。一是将企业文化工作混同于思想政治工 作，认为企业文化工作就是协助单位组织做好员工的思想政治工作。二是将企业 文化建设混同于精神文明建设，认为企业文化建设就是搞活动、树典型、唱赞歌。 三是将企业文化混同于员工娱乐文化，认为企业文化就是组织员工开展业余文化 生活。这三种错误认识的关键点在于完全忽视了企业文化的管理功能，习守企业文 化建设游离于经营管理之外，这一切导致了在企业文化建设与经营管理上形成了 两层皮。 2、企业文化建设存在着目标短期化行为。企业文化建设的渐进性和潜移默 化性特点，决定余杭建行的企业文化建设是一个长期的渐进过程，不可能做到一 蹦而就，在短期内对企业竞争力的提高一般难以有显著效果;因此导致部分负责 人在企业文化建设中存在急功近利思想，不顾支行和地区实际，采取拔苗助长方 式人为加快企业文化建设的进程，引起员工反感和管理层次的断档，阻碍了企业 文化建设的顺利开展。另一个极端就是企业文化建设往往是说起来重要、忙起来 次要经营效益好时就想起搞一点所谓的企业文化活动，效益差时就少搞甚至不 搞，缺乏一种常抓不懈的机制，缺乏一种持久的动力和发展后劲。 3、企业文化建设形不成合力。从企业文化建设的现实情况来看，一方面职 工参与度不高，基层一些员工对企业文化的内涵掌握不准、理解不深、未能形成 全员认同的企业价值观，另一方面支行的企业文化建设