海南省旅游客运管理服务有限公司管理资料汇编.doc

海南省旅游客运管理服务有限公司 管理资料汇编 责任编辑：李 军 编制时间：二O一O年十二月二十八日 目 录 目 录 2 第一部分 7 公司制度 7 海南省旅游客运管理服务有限公司 8 一、公司基本情况 8 二、公司筹备进展情况 10 三、管理公司与原滚动调度中心的区别 10 附件一 旅游客运调度管理办法 14 旅游客运网络调派流程图 34 附件二：海南省旅游汽车客运价格表（2009年国庆黄金周） 35 附件三：旅游客运运费结算管理细则 36 附件四：6米系列车辆出团收益测算模型表 39 附件五：租车流程 41 附件六：租 车 合 同 42 附件七：租车申请单 44 附件八：旅游客运服务质量标准 45 附件九：旅游客运驾驶员管理办法 52 附件十：驾驶员聘用合同(范本) 59 附件十一：旅游客运服务质量投诉和违反调度结算的处理规定 65 附件十二：旅游客运服务质量投诉备用金管理办法 70 附件十三：海南省旅游客运管理服务有限公司旅游汽车安全例检管理规定 72 附件十四：海南省旅游客运管理服务有限公司旅游汽车安全例检工作流程 75 附件十五：旅游汽车安全例检合格评定单 76 附件十六： 旅行社自助租车业务终端机操作管理规定 77 附件十七：旅行社自助租车业务终端机及账号申请流程图 84 附件十八：旅行社自助租车业务终端机及账号申请单 85 附件十九：旅行社网络租车调派业务电子公章申请协议 86 附件二十：违约（变更）退款申请单 87 第二部分 88 公司文件 88 海南省道路运输局关于加强旅游车辆调派管理工作的通知 89 海南省旅游客运管理服务有限公司、海南省旅游客运监督委员会联合公告 90 关于加强旅游车辆调派管理工作的通知 92 关于车辆报班后放出政策的调整 93 关于低系列租车需求跨入7.5米系列租车折扣的调整 94 海南省旅游客运服务质量投诉记录表（1） 95 关于对查实旅游社超员的处理意见 96 关于变更安检报班规定的通知 97 关于解决按车长划分系列调派存在问题办理变更系列的通知 99 紧急通知 100 关于2起旅游客运服务质量投诉的处理决定 101 关于海南海汽运输集团有限公司请求协助审核拟聘司机资格的函 103 海口市道路交通运输管理处关于开展道路交通运输行业环境卫生整治的通知 104 关于7起旅游营运服务质量投诉的处理决定 108 关于对王已胜同志见义勇为行为的嘉奖通报 112 关于调车员办理工作证的紧急通知 113 关于旅行社安排司机住宿的通知 114 公 告 115 关于做好车辆营运年审的工作通知 116 关于车辆购买保险有关事项的通知 117 海南省旅游客运管理服务有限公司车主代表选举产生办法 118 关于2009年10月分配明细的说明 122 关于开启社会应急车辆调派后取消“无违约取消申请”的通知 124 海南省旅游客运管理服务有限公司关于8起旅游客运服务质量投诉案件的处理决定 125 关于网上调派旅游应急车辆的通知 132 关于禁止利用“绿色通道”权限进行多点车的通知 134 关于“旅行社虚报旅客人数套租社会大客车”的通知 135 关于社会应急车辆调派的相关规定 136 关于办理旅游车驾驶员监督卡的通知 137 海南省物价局关于旅游汽车团队客运价格备案的通知 138 附件1 139 2010年春节黄金周期间旅游汽车团队客运价格表 139 附件2 140 2010年春运旺季期间旅游汽车团队客运价格表 140 海南省旅游客运管理服务有限公司关于加强旅游车驾驶员管理工作的通知 141 关于2010年3月份车辆降系列及运价浮动的通知 144 海南省旅游客运管理服务有限公司关于自助操作用车计划管理规定的通知 145 关于2010年度全省旅游车辆调派及结算管理方案的请示 147 附表：1 155 海南省旅游客运管理服务有限公司旅游车辆座位明细表 155 例：附表2-1 157 以4天团为例,中级车辆跨高三个系列调派优惠价格明细表 157 例：附2-2 158 以4天团为例,中级车辆跨高四个系列调派优惠价格明细表 158 例：附表2-3 159 4天团为例,中级车辆跨高五个系列调派优惠价格明细表 159 例：附表3 160 以4天团为例,高一级车辆跨高二个系列调派优惠价格明细表 160 例：附表4 161 以4天团为例,高一级车辆跨高三个系列调派优惠价格明细表 161 开通“绿色通道”管理规定 162 关于异地调派车辆有关情况的通知 164 关于2010年5月4日起执行新业务方案及运价的公告 165 附件一： 166 海南省旅游客运管理服务有限公司业务须知 166 附件二：运费及跨系列价格（不跨系列） 189 运费及跨系列价格（跨高3系列） 190 运费及跨系列价格（跨高4系列） 191 运费及跨