电费中心QC发布.pptVIP

电费管理中心稽核班QC小组概况 一 、选择课题 由于业务相关流程人员产生的错误，造成电费易错率居高不下。如：用电性质混淆，PT、CT变比选择有误等。 操作人员对新系统运行原理不明晰，易造成基础信息不准确，电费错收，核算难度加大。 因此从供电企业现阶段的方针目标和中心工作来看，营销工作的重点将是电费回收、电价管理和优质服务。因此我们将降低电费审核差错率，做好电费服务工作作为我们QC小组的新课题。 二、现状调查 课题确认后，我们开展了调研活动，小组成员对电费审核现状展开调查分析。 调查表（一） 二、现状调查 小组成员对电费审核差错率进行分析统计 影响电费审核差错调查表（二） 二、现状调查 根据调研结果，画出排列图，寻找关键因素，排列图如下所示： 电费审核差错分类排列图 三、设定目标 四、原因分析 五、确定主因 五、确定主因 六、制定对策表 七、实施对策 1.项目实施： 步骤一： 通过与开发商协商，对软件系统进行优化，开发数据网页初审程序，达到不同颜色代表不同情况电量。 不正常电量颜色显示 步骤二： 策划审核工作新工作流，使业务相关人员按照新审核工作流程进行审核工作。 新工作流程示意图 步骤三： 严格密码权限管理，将稽核人员与抄表人员权限分开，建立人员信息数据库，提高成员信息安全意识，不定期监测系统内权限使用情况，定期核对使用情况，加强内控管理。 八、检查阶段