服务的艺术与礼仪.pptVIP

课程内容 什么是服务 什么是礼仪 服务礼仪的主要内容 什么是服务？ 微笑是永远的通行证 是提高客户满意度的技巧； 对客人表示关心与重视； 能化被动为主动，化无形为有形； 微笑能带给我们惊喜。 什么是礼仪 礼仪是人们在社会交往中为了表示对对方的尊重、尊敬和善意友好而约定俗成的行为规范和准则。 正仪容、齐颜色、修辞令 ----《礼记》 服务礼仪的主要内容 服务礼仪的意义 第一印象 显示尊重 获得尊重 增加自信 自我感觉 显示专业 与美好的环境相匹配 职业形象 女士职业的仪容 头发、面部、饰品、指甲、着装、鞋袜 女士头发 头发要求干净、整洁、美观，保持自然色，符合职业性。 长头发应盘成发髻，不允许戴假发、缎带、闪亮的头箍等发饰。短发的长度以不围着衣领为准，刘海不遮眉。 女士面部 面部应保持清新、自然，无油腻感。 化妆应充分美观，适合工作场所、岗位的要求，不可过分地化成舞台妆，妆容至少包括粉底、眉毛、口红。 女士不可当他人面化妆。 职业形象 女士饰品 上班时只可佩戴一枚结婚戒指或订婚戒指。 项链应放在衣领内，项链坠不可外露。 只可佩戴直径不超过5毫米的素色耳钉。 不可佩戴款式夸张的手表，突出职业性。 不可佩戴手链、手镯、脚链。 若员工戴眼镜，不可使用有色镜片，镜框要素色。 女士指甲 手指甲必须干