苏宁—企业连锁经营与管理实践分析.pptVIP

企业连锁经营与管理案例分析 ———苏宁电器 一.苏宁简概 苏宁电器1990年创立于江苏南京，3C（家电、电脑、通讯）家电连锁零售企业，截至目前，苏宁电器连锁网络覆盖中国大陆30个省，300多个城市、香港和日本地区，拥有1100多家连锁店，80多个物流配送中心、3000家售后网点，经营面积500万平米，员工13万多人，年销售规模1200亿元。品牌价值508.31亿元。 二.苏宁连锁业态及经营模式 为直营连锁店 围绕市场需求，按照专业化、标准化的原则，苏宁电器形成了旗舰店、社区店、专业店、专门店4大类，18种形态，旗舰店已发展到第七代。 超市化的3c＋经营 手机和数码产品将按产品的类别来展示，而不是以往的一个品牌一个专柜，有点类似超市的做法。 三.连锁总部战略管理 苏宁连锁组织设计 苏宁品牌形象战略 苏宁营销战略 苏宁的信息化战略 连锁总部战略管理 — 苏宁连锁组织设计 连锁总部战略管理 — 苏宁品牌形象战略 连锁总部战略管理 — 苏宁营销战略 连锁总部战略管理 — 苏宁信息化战略 四.苏宁网点扩张与选址 网点扩张战略 苏宁网点选址 选址程序与选址技术 连锁总部战略管理 — 苏宁网点扩张战略 连锁总部战略管理 — 苏宁网点选址 连锁总部战略管理 — 苏宁选址程序与技术 五.苏宁采购与配送管理 商品采购管理 配送中心及其管理 采购与配送作业管理 苏宁采购与配送管理 —商品采购管理 苏宁采购与配送管理 —配送中心及其管理 苏宁采购与配送管理 —采购与配送作业管理 * * 分析重点 苏宁的组织架构形式在2006年全面的改动过一次，将原有的三级矩阵改为四大管理组织。 苏宁的组织机构形式属矩阵式。在苏宁原有三级矩阵式管理体系中，最上一级为十四个管理中心，此次苏宁将工作职能关联度较大的中心进行了整合，形成了四大管理总部：营销总部、连锁发展总部、服务总部和财务总部。 其最大的优点是灵活机动，适应性强，便于沟通各方面的意见；有利于集思广益，解决工作中的难题，不断开拓创新；便于把局部工作与整体工作联系起来，把垂直领导与水平联系结合起来，加强职能部门与经营单位的协作。 然而，距阵制的缺点是组织结构稳定性差，机构繁杂，协调起来较为困难，影响决策的速度。 苏宁电器 售 后 服 务 中 心 客 户 服 务 管 理 中 心 财 务 管 理 中 心 结 算 管 理 中 心 费 用 管 理 中 心 连 锁 店 发 展 中 心 人 力 资 源 管 理 中 心 物 流 建 设 中 心 信 息 系 统 中 心 团 购 管 理 中 心 连 锁 店 管 理 中 心 物 流 管 理 中 心 市 场 策 划 管 理 中 心 采 购 管 理 中 心 大区 分公司 总 部 职 能 总部职能的垂直实现 苏宁在2007年首先在电气零售业开始实施明星代言人品牌策略，选择了潘玮柏、孙俪作为形象代言人，使苏宁的品牌走向年轻、时尚化。迅速提升人气，拉开了较好的市场局面。 现在变招主推由黄晓明、王珞丹代言的“幸福” 品牌战略 。 市场形象：对顾客服务很周到； 商品形象：质地优良，价格公道； 外观形象：设计愉悦，形象标示鲜明； 风气形象：健康清新，富有活力 企业个性：积极进取，富现代感 综合形象：一流的企业，经营规范、现 代化，值得信赖 “ 得资金者的店面，得店面者得天下”，苦心与资本运作，使得苏宁有着相对国美更为健康的资金链，得以撑起众多的门面和扩张几近疯狂的规模。 值得一谈的联手营销策略：与凡客诚品联手发展品牌战略营销 （异业营销战略） 前不久，苏宁与互联网时尚生活品牌凡客诚品(VANCL) 强强联手，进行线下线上的深度合作。 　 凡客诚品的会员凭借其服装标签或者穿着凡客诚品的服装直接到北京苏宁的各大门店消费，可以受到优惠待遇。苏宁电器的会员则凭借会员卡号，在登陆凡客诚品官网购物时，同样可享受减免优惠。此次两大知名品牌的跨界合作，被视作传统渠道与互联网渠道的联姻，双方借异业营销的方式拓展潜在的市场。