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移动市场调研计划书 对于整个电信行业来说，都是具有变革性的一年。中国电信业迎来了新一轮的重组，原六家运营商合并为三家，即新移动、新电信、新联通。 面对电信行业的巨大变革，新疆移动需要及时了解旗下不同子品牌用户的在网期望值变化趋势，掌握目标人群的媒介感知渠道，以便对明年营销思路以及全业务运营思路进行预判，并对各种媒体资源进行有效媒介评估和选择。 ADK对于项目背景及目的的理解 中国历次电信重组方案图示 乌鲁木齐 移动用户 用户对移动业务的使用、评价和需求 定制终端的价格，功能和需求 用户基本特征和使用习惯 媒体的接触和评价 自助服务内容 现有业务需求 未来业务需求挖掘 大众媒介 自有媒介 ADK对于项目内容的理解 备注：本次调研以个人用户为主 一、数据业务种类分析： -现有数据业务 -计划面市的新业务 用户基本特征和使用习惯 研究内容 1 针对用户的不同特征进行分析研究 —以品牌为纬度（全球通、神州行、动感地带）对用户进行细分； —分析细分人群的基本特征 分析细分人群的手机使用行为和习惯 —手机是否为定制终端 —主要的功能和服务 —主要的媒体接触和评价 项目内容理解细化部分① 研究内容 用户对业务的使用、需求和评价 2 现在使用的服务和评价 移动用户对自助服务体系的使用和评价 ——移动用户主要使用网络营业厅等自助服务体系的那些服务？满意情况如何？还有什么需要改进的地方？ 各品牌移动用户对增值业务的使用 ——目前用户正在使用哪些增值服务（彩信，手机报、生活资讯、邮箱等）？还希望添加那些增值服务？ 各品牌移动用户对其他服务的使用情况和评价 用户对未来服务的需求 客户对自助服务体系的需求 对增值业务和其他服务的需求 项目内容理解细化部分② 研究内容 项目研究内容 用户媒体接触和评价 3 用户对媒体的接触、使用和评价 用户对媒介的接触习惯 用户对媒介的使用情况，对媒体效用的评判 用户对自有媒体的评价，了解价值和使用方式 项目内容理解细化部分③ 研究内容 项目研究内容 定制终端的价格、功能和服务需求 4 目前是否在使用定制终端？购买时价格？ 定制终端的功能 —现有终端的主要功能有哪些？ —有哪些是常用的？哪些需要改进？ 定制终端的服务需求 —现有的终端的主要服务有哪些？ —还有哪些需求没有满足？ —希望增加那些服务？ 项目内容理解细化部分④ 焦点小组座谈会 街头拦访 结合座谈会讨论中的发现，设计定量问卷，通过街头拦访进行量化论证。 分析各品牌用户特征，了解用户对增值业务的使用和需求；对媒体的使用和倾向性；对移动业务的使用和需求；用户对移动营销内容和方向的期望…… 研究对象：个人客户（全球通、神州行、动感地带、麦卡） 通过定性小组座谈会讨论，深入挖掘用户需求。 了解各品牌用户对移动业务和自助服务体系的使用和需求，以及对媒体的接触和评价等，为定量访问提供指导 了解集团用户对企业信息化的实质需求 针对个人用户（全球通、神州行和动感地带）和集团用户进行小组座谈会讨论 定性研究 定量研究 ADK对项目设计的考虑 调查城市：xxx 个人用户被访者要求： 移动用户 当地连续居住时间1年以上 符合常规甄别条件 组别分布（如下表）：每组8人 组类别 组次（8人/组） 配额—年龄 配额—性别 备注 个人用户 全球通用户组 1组 25-45岁（其中25-35岁4人，36-45岁4人） 男：女=1：1 动感地带用户组 1组 25岁以下（其中中学生4人，大学生4人） 男：女=1：1 学生群体 神州行用户组 1组 20-45岁（其中20-25岁2人，26-30岁4人，30岁以上2人） 男：女=1：1 集团用户组 1组 单位内负责选择集团业务的相关管理人员 合计 4组 项目设计——定性部分（小组座谈会） 定性焦点小组座谈会 定量街头拦访 调查方式：街头拦访 抽样区域：xx市x个区域内进行，每个区域内抽取2个及以上地点进行调查 合格样本：移动用户；年龄18-55岁；当地连续居住时间1年以上；符合常规甄别条件 样本配额及分布：共600人，配额如下表： 样本分布 样本量 备注 全球通 150样本 动感地带 100样本 神州行 250样本 少数民族用户不少于50样本 合计 500样本 项目设计——定量部分（街头拦访） 项目周期：共 6个工作周 (预计11月17日开始，12月29日提交最终报告) 第一周 第二周 第三周 第四周 第五周 第六周 项目启动 座谈会设计及讨论提纲设计 座谈会邀约 座谈会执行 中期沟通