CallCenter_Foundation_呼叫中心.pptVIP

Call Center Foundation Training Objectives Upon completing this training, you are expected to be able to: Know the Call Center system Know the CTI Structure know the Telecom Call Center Business Process Terms in Call Center System Terms Terms(continue)….. Call Center Architecture Call Center Summary 客户服务中心（Call Center）系统主要是由PBX交换机、计算机电话集成CTI系统、IVR交互式语音系统、应用数据库服务器、人工座席系统等硬件设备和客户关系管理软件组成。它以电话服务为主要服务方式、结合计算机信息系统的资料数据，为客户提供全方位的服务，包括信息查询、信息咨询、业务受理、投诉和建议、申告预约、市场调查、市场营销等功能。它将企业内分属各职能部门为客户提供的服务，集中在一个统一的对外联系“窗口”。 Purpose for Call Center Call Center Structure Type System Compo