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江苏省企业首席质量官 结 业 论 文 学 生： 黄小雷 单 位：真彩文具股份有限公司 摘要 首席质量官（CQO）是落实企业主体质量责任、对质量安全负直接责任的唯一的企业质量负责人。作为企业中的第一质量人，CQO是企业战略小组的关键一员，负责创建以品质为核心的企业文化，塑造企业质量竞争力。 首席质量官质量职责： ?　　(一）负责企业质量战略和计划的制定与实施； ?　　(二）负责企业产品〔服务）质量的检控及质量考核奖惩； ?　　(三）负责企业质量管理体系建设、实施与持续改进； ?　　(四）负责企业质量创新，推行和应用先进质量管理方法; ?　　(五）负责企业质量人才的培训教育，测量顾客满意度； ?　　(六）负责企业质量文化创建与推进。 　　因为这份工作早已不再是那种传统的具有很强的技术技能型的质量经理所能够胜任的了。它已经从三个方面得到了扩展：一是所需要的技术技能在持续地增长；二是质量必须成为质量文化、组织动力学和变革管理的专家；三是质量必须成为的专家。 　　事实上，由质量经理向CQO进化的过程中，无论是名称、角色，还是技能要求和知识体系都是在不断地扩展的。质量领导、变革督导师、质量文化执行官以及百夫长等称谓，不仅透露出对未来的CQO的期望，更是一览无遗地表露出对CQO在创建可信赖的组织中担当重要角色的心迹。 因为员工、客户和供应商们越