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TQM训练与辅导 和尔企业管理咨询室 训练辅导 TQM（全面质量管理） 面对竞争不断加剧的经营环境，企业如何保持足够的利润、健康向前发展，是关系到企业生存的问题；也是企业经营管理人员必须解决的问题。这是社会发展的必然。发达国家已经经历过，发展中的我们同样不可避免。不同的是我们有别人的经历作启示，可以缩短走出企业发展的阵痛期；否则，我们的企业将在阵痛期被淘汰。上世纪，二战的战败国——日本，将美国的企业管理思想、方法熔入东方文化，通过三十年的实践，形成了一套企业经营管理模式（方针管理、日常管理、机能别管理、改善活动）和管理方法（“5S”、QC手法、QFD等）。日本企业的崛起已向世人证明这套经营管理模式、方法的有效性。后来，这套经营管理模式、方法被世界各地区推广应用，特别是韩国、台湾地区、美国，又一次得到验证和发展。 TQM之推行，企业将建立各阶层人员的工作沟通平台，实现企业各阶层的有效沟通，建立企业自主式管理的团队和高效益的管理流程，形成公司核心竞争力。 TQM之推行，企业将建立以使命、经营理念和愿景为方向和共识作引导的企业管理模式，不只是企业领导人的个人魅力来引导的企业管理模式；建立以环境分析为基础导出方针工作的经营模式，不是单凭经验和直觉产生方针工作的经营模式；建立以KPI作部门绩效考评为结果导向，和以工作行为作个人绩效考评为过程导向相结合的绩效考核模式，不是单用KPI作个人绩效考核的绩效考核模式；建立以经营管理检讨、改善活动为手段推动机能别管理，提升企业运作流程效益的改进机制；培养、提高中高层管理者的战略思维能力、计划能力；进而提高公司决策执行力，实现公司经营目标。 TQM推行成就 序号 最终主要有形产品 作用及无形价值 1 年度方针研讨会 建立并运行“应变决策模式”，明确公司经营管理目标，保证经营效益。 形成目标共识，奠定决策执行力。 提升公司中、高层人员经营管理思维能力，培育人才。 发掘人员的优点与不足，为用、育提供依据。 2 月/季经营管理检讨会 打造职能部门负责人“造钟”，不是“报时”。 建立系统思考的团队绩效管理文化，养育团队精神，培育“镜子”文化。 培育、规范、提升部门负责人进行部门绩效管理的思维能力。 提升部门负责人对部门绩效负责的责任心。 提升部门负责人公司各职能运作管理的能力。 发掘人员的优点与不足，为用、育提供依据。 3 人力资源评审会 掌握公司人力资源状况，特别是管理团队的能力水平。 明确、挑选人员梯队。 明确教育训练课题。 养育管理团队的人力资源管理能力。 4 公司运作流程评审会 打造关注流程的管理文化。 提升人员专业知识技能，培育人才。 完善运作流程，提升流程效益。 发掘人员的优点与不足，为用、育提供依据。 5 改善案例评审会 养育改善意识。 分享改善经验，提升改善能力。 为知识管理积累素材。 6 目标卡 明确绩效组成。 指明工作方向。 引发自主管理、自主改善。 7 改善案例 经验传承，预防重复失败成本。 为知识管理积累素材。 8 公司运作流程文件 明确作业标准，为标准作业提供依据，确保管理效益。 为改善提供分析线索、证据。 TQM推行原则 1、主旨：持续改善 2、目标：第一次做对 3、理念：预防胜于补救 4、衡量：品质成本 5、过程：每位员工负责改善品质符合需求 6、范围：全公司所有人员所有事务 7、方法：管理者领导 TQM推行面临挑战 1、求速效，需要特效药。 2、抗拒改变。 3、培训无用论。 4、视TQM为额外工作。 5、企业愿景、经营理念模糊。 6、改善活动无法与企业目标挂钩。 7、过于在意文件化。 8、推行层次过低。 9、不保证永远成功。 TQM推行成功关键 1、以建立持续改善的管理文化为目的。 2、以流程管理为导向，标准化为手段。 3、与企业愿景和营运计划相结合。 4、持续、全面进行教育训练。 5、建立全员参与、发挥团队力量的管理机制。 TQM推行技巧 成立总经理挂帅的推行组织。 制订TQM推行管理规定，并达成共识。 以现状为基础，不求快追求好。 从容易消除的弱点开始，从紧急的事务开始。 系统规划，合理预算。 TQM结构 TQM训练课程说明： 训练主题 内容纲要 可解决企业问题 序号 名称 1 TQM知识理念及其发展 （HEAR1001） 2 方针目标管理 （HEAR1002） 感觉前途一片光明，就是不知从何着手。 这个钱也想赚，那个钱也想赚，结果什么钱都没有赚到。 老总的思想100分，到副总那里只剩下80分，到部门经理只有60分，到员工那里有30分。 战略制订了不少，但实施的却很少，目标实现的更少。 不知如何监督与改进，经营结果“望天收”。 3 部门组织设置 (HEAR1003) 1、公司职能分析2、部门使命职责分析3、职位分析4、岗位设置 ◆有