XX银行XX分行IT管理工作思路.doc

XX银行XX分行IT管理工作思路 现在商业银行对于科技的投入越来越大，设备数量的增多，应用的增多，应用复杂度的增加，均使得日常维护等管理工作变得比过去更加严峻和复杂，内部需求的驱动也使得这一切变得更迫切，越来越多的商业银行开始 “向管理要效益”。因此，如何加强的安全性、可用性，提高响应时间，提升管理效率，便成为银行科技部门在开放平台服务管理方面面临的挑战。能力管理能力管理主要关注业务和基础架构之间的关系，它不仅要评价和改进现有服务能力，而且还应分析和预测组织未来的业务需求，从而据此确定未来应当配置的服务能力的级别。在能力管理方面，最重要的手段是定期进行健康检查。定期对目前的运行状况进行检查，检查其处理能力能否满足当前以及将来的需求，并且检查其处理能力是否已经发挥其最佳效能。然后，对检查的结果进行分析，如果处理能力不足，那么可以考虑更换和增加设备、系统拆分等方式来提高服务器处理能力。资源监控服务可持续性和可用性管理资源监控基本分为三类：硬件监控、系统资源和应用资源。其中，对于硬件监控，目前仅个别硬件厂商能提供监控软件，但功能和范围有限。所以，进行统一考虑，尽早实现统一监控。针对系统资源，目前比较完善的监控平台，能够对目前主流的系统平台的资源，如ＣＰＵ、内存、Ｉ/Ｏ活动情况等，提供简单有效的图形显示方式，并且能够根据预定义的值进行报警，对主流的数据库、中间件的各种信息，也有相当丰富的监控指标。备份管理备份是保证IT服务管理可持续发展的一个重要手段。备份的一个实施目标是：采用自动化、集中化的工作方式，满足对业务数据的备份与恢复需求；实现对存储域网的支持，对连接在存储域网上的各服务器进行高速数据备份及恢复；实现对存储域网上的磁带库、磁带机、磁带设备共享使用；对未连接在存储域网上的服务器通过实现数据备份及恢复；对业务数据进行在线备份，不影响业务正常运转；提供与事件管理平台的集成接口，对数据备份中出现的报警事件进行及时处理。?目前，各商业银行的备份流程已基本规范下来，以后应着重在备份效率等方面进行，对现有备份系统作合理调整，减少备份窗口，提高可恢复数据时效，降低对应用系统的影响。服务可持续性和可用性管理服务可持续性管理就是负责预防灾难、增强IT基础架构的恢复能力和容错能力的流程，它需要确保组织在发生灾难后有足够的技术、财务和管理资源来确保IT服务的持续性运作。可用性管理是有关设计、实施、监控、评价和报告IT服务的可用性，以确保持续地满足业务可用性需求的服务管理流程。为了确保可用性，一般的措施有：定期检查，确定重点问题；安排计划解决重点问题。?可以采用下面一些方法来保证IT服务的可持续性：服务器进行Ｎ＋１备份；服务器进行负载均衡；服务器异地灾备；使用自动化手段对数据进行备份；有完善的备份管理制度和流程等。服务等级管理对商业银行来说，可以简单认为，科技部门是服务供应商，业务部门是客户。对于科技部门的服务水平没有指标，对于业务部门需要的投入也没有限定，因此双方在服务水平和服务满意度上有一定的分歧。按照标准的指引，商业银行的业务部门在IT服务上也必须具有成本意识，要和科技部门进行服务水平的约定，确定业务部门需要投入多少，以及科技部门需要达到什么样的服务水平等。在对成本和服务水平进行界定时，各商业银行可以考虑以下内容：明确业务部门的业务需求及相应的IT服务需求；确保以合理的成本提供约定的IT服务等级；确保实际的IT服务等级达到约定的服务等级的要求 b、业务的可用性要求 可用性级别=每年计划内停机时间+非计划停机时间 可用性级别 每年停机时间 99.999 % 5分钟 99.99 % 53分钟 99.9 % 8.8小时 99 % 87.6小时 c、IT部门和业务部门间的服务级别协议 例如： （3）IT服务财务管理 IT服务财务管理考虑IT资源的效率及经济价值，旨在将基于预算的IT组织转变为类似于商业组织的具有成本意识的组织，为用户提供成本合理的IT服务。IT服务财务管理主要包括预算编制、IT核算个子流程。? 从IT服务财务管理的标准来看，的科技部门也必须具有成本意识。IT服务的财务管理不善，将导致IT服务成本的上升或者IT资源的浪费。此外，科技部门在强调质量的同时也必须强调效率。? 对比IT的标准，根据服务等级水平的不同来制定不同的成本标准；尝试内部成本计算，在满足内部服务标准的前提下控制内部成本的增加；考虑和关注成本与生产运行风险的关系，尽量在成本和风险之间做好平衡。/组件的整个生命周期，从采购、使用到报废，包括软硬件配置信息，它主要有三部分工作： 登记组成服务的资产信息 登记这些资产