“邮政票务”业务宣传总体方案.ppt

一、宣传背景 二、宣传对象 三、LOGO 四、宣传口号 五、宣传方式 六、宣传内容创意策划 七、宣传部署及实施步骤 告知公众邮政可向用户提供方便快捷的票务订送服务； 告知公众邮政票务业务的服务内容，即邮政可以为用户订送航空票、铁路客票、彩票、演出票等； 告知公众邮政票务业务的多种服务方式，即11185电话预订、邮政网点受理、上门服务、上网预订等； 加强11185的后续宣传并打造邮政票务业务的品牌形象。 “票务业务”是邮政电子商务的示范业务。邮政通过整合11185客户服务中心、183邮政电子商务网站、电子化局所等渠道资源，提供灵活多样的支付手段及个性化的配送服务，向用户提供具有邮政特色的快捷、方便的票务订送服务。 积极与民政、体育部门合作，开发福彩、体彩、足彩代理投注业务。因地制宜地开发各类文艺演出、体育比赛、展览会等票务业务，丰富邮政票务业务的产品线。 航空客票的宣传重点为大中城市的商务白领人士及企事业单位工作人员 铁路客票的宣传重点为农民工、学生、商务人士（Z字头列车旅客）等 三、LOGO 平面宣传：报刊广告 户外广告 平面宣传品 广播宣传 (电话铃声） 话务员：您好，这里是中国邮政11185客服 热线！ 顾客：我想订一张后天飞往成都的机票和两 张到郑州的火车票。 话务员：好的，请您留下联系方式，我们将 尽快把票送到您手中。 旁白：欢迎使用中国邮政票务业务。 妻子：老公，去看爸妈的机票订好了吗？ 丈夫：我的秘书早就给我办好了。 妻子：你什么时候有秘书了？ 丈夫：中国邮政的11185客服热线就是我的 秘书，不但能订机票，还能订火车票呢。 旁白：11185，轻松订票我做主。中国邮政。 （办公室内，两男子低语交谈）甲：坏了，老板下午出差的机票忘订了， 我得出去一趟。乙: 不用，打个电话，11185。甲：这就行？乙：对，这就行。 喝杯茶等着吧。旁白：欢迎使用中国邮政票务服务， 订票热线11185。 此次宣传工作要按照统一策划、统一口径、分层负责、分步实施的原则，结合11185的后续宣传树立邮政票务业务品牌，提高邮政服务满意度，向社会公众提供快捷、高效、优质的服务。 按照组织原则，各级邮政机构分层负责范畴如下： 1、国家邮政局：负责此次宣传工作的总体策划和组织协调；负责组织实施全国及全网范畴的宣传工作，包括全国及中央媒体的选择和投放，全国性宣传资料的设计制作等； 2、各省（直辖市、自治区）、市邮政局：根据国家局的总体安排，因地制宜落实票务业务的宣传。具体内容包括制定宣传的具体方案；进行各种媒体的选择和投放，各级邮政网点的宣传布置、以及利用自身邮政资源进行的相关宣传。 统一策划 邮政票务业务的宣传工作由国家邮政局统一牵头，制定全国、全系统范围内的具体可操作的宣传计划，明确各级分工，明确实施步骤，统一宣传主题、宣传内容、宣传形象、宣传口号，以此作为各级邮政宣传邮政票务业务的指导性方针和可操作方案，保证宣传的一致性。 统一口径 各级邮政机构在宣传过程中要保证宣传口径的统一。邮政票务业务的宣传口号以及logo图案等宣传内容要按照国家局的统一宣传方案进行宣传，不可五花八门、各行其是。 分层负责 * 目 录 一、宣传背景 （一）宣传目的 （二） “邮政票务业务”诠释 （三） 业务发展趋势 因地制宜地推进与各航空公司、大型航空代理商的合作，抢占大、中城市航 空客票销售市场，努力提升邮政代理机票销售的市场份额和品牌形象，为全 国邮政切入航空票务市场、规模经营航空票务业务争取有利地位。 积极开展铁路客票邮政订送业务，特别是各铁路路局所在的省局要充分发挥 区域龙头作用，注意策略，处理好铁路、政府间的关系，为全国邮政发展铁 路客票邮政订送业务创造有利条件，使邮政通过有效整合自有资源、统一品 牌形象，提高竞争力，成为铁路客运产品的重要分销商。 二、宣传对象 抓住各种机遇，在兼顾普遍的宣传基础上要有所侧重,积极主动开发企事业单位、大中专院校、农村等市场。 Logo整体造型为邮政票务业务英文名称post ticketing service开头字母的变形，其中黄色和绿色的曲线组成字母“P”，紫色和绿色的曲线组成字母“T”，紫色曲线本身代表字母“S”； 紫色与绿色的曲线构成了汉字“人”的造型，体现了“人民邮政为人民”的服务理念和“邮政票务以人为本”的个性化服务内涵 ；动感的造型象征着邮政票务快捷、高效； Logo中的丰富色彩代表了邮政票务业务能够为客户提供多