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MarksSpencer不断创新百年老号 　　“无需问价，只需一便士”是最初马莎（Marksspencer）百货的口号。英国老牌零售商马莎百货始创于1884年，只是个由迈克尔?马克（Michael Marks）在英国利兹市经营的一个专售一便士商品的小货摊。店里的小商品物美价廉，统统只卖一便士。直到1894年9月28日，迈克尔邀请了汤姆?斯宾塞（Tom spencer）加盟，著名的马莎公司（Marksspencer）由此诞生，并于1926年实现上市。 马莎以其不断创新闻名于世。1934年，马莎成为第一家建立专属研究实验室以开发新面料的英国零售商。在20世纪七、八十年代，马莎率先推出即食食品，如鸡胸肉奶油卷和三明治。它的不断创新，曾多次给英国百货业带来革命性的变化。在很长时间里，马莎百货的单位面积盈利能力都是同行中最高的。1998年，马莎百货更成为了英国第一个盈利超过10亿英镑的零售商。现如今，马莎已经成为能够为消费者提供服饰、家居用品以及各类食品，年营业额超过了90亿英镑的大型零售企业。目前，马莎在全球36个国家有257家商店，其26周内的销售额就可以达到42亿英镑。 虽然马莎被称为百货，但它并不是典型的百货业态，马莎百货的经营特点既不是完全的传统百货公司，也不是完全的单一产业零售商，而是在两者之间形成差异化经营，即能创造出一种相对独立的消费空间，又可以在两个战场上与传统的百货公司和单一的产业零售商展开竞争。马莎百货在服装方面拥有的自营品牌、自行设计与销售、追求供应链反应速度等特色正是快时尚品牌的典型特征，ZARA、HM和优衣库，也在马莎的竞争对手之列。 高品质的自有品牌 国外大型的商场或连锁超市或多或少都有自有品牌，比如美国的西尔斯公司、法国的老佛爷、家乐福、英国的马莎、日本的大荣，自有品牌成为它们成功的模式。美国自有品牌生产商协会总裁Brian Sharoff说，自有品牌对于百货零售商非常重要，因为经营自有品牌可以比经营其他生产商获得更大的利润；它拥有定价权并且减少诸多中间环节。 马莎百货拥有自己的商业品牌和强大的研发系统，这使得他们的商品替代速度快，能不断满足消费终端推陈出新的需要，具有相当强的核心竞争能力。马莎百货以大量的自有品牌著称，其模式是在英国的总部有专门的采购中心，该采购中心会根据马莎自己的服饰、食品等不同品类向全球“发包”生产，然后这些货品会从全球各生产地发货至英国。“马莎的整个供应链中的核心在于研发，这让它们掌握了整个市场的源头信息，能不断设计出满足当地消费的产品；而且商品人无我有，这是马莎核心的竞争力”，上海流通经济研究所所长汪亮这样评价。 马莎的自有品牌还有个特点，那就是商品种类并不包罗万象，而是有选择性地为顾客提供物美价廉的畅销品。目前，马莎经营的商品80%都使用一个品牌――“圣米高”，这个品牌现已被公认为优质和物有所值的象征。早在1935年，马莎百货就成立了自己的纺织品实验室，开始了有系统的品质控制。上个世纪60年代，马莎百货开始大力推行品质监察制度；到了80年代，马莎百货就进入了全员品质控制阶段，每个营业员都是圣米高优秀形象的捍卫者，发挥品质控制的最后防线作用。由于马莎百货从上至下的努力，圣米高产品在半个多世纪的市场竞争中，一直是高品质的象征。“如果用一句话来归纳的话，自有品牌能够使得我们对一切都实现全盘控制，这包括原材料方面我们可以全部加以控制，再者对于款式我们也可以更好的进行管理。另外，所有的成品在品质方面的细节，以及安全、健康和公平贸易方面，我们都可以进行全面的控制。”马莎百货全球首席执行官、董事会主席Stuart Rose说。 为了满足产品研发和创新的需要，马莎建立专属实验室以开发顾客需求的新面料，如所研制的身体感应系列不透明连裤袜曾获英国1 997年的女王创新奖；可机洗羊毛西装、免烫棉等研发项目曾经获得2000年英国超前设计产品干禧奖；而马莎的男装自有品牌Blue Harbour系列绝对领先的流行指数，使之成为全英国最大的男装休闲品牌。 同时，马莎百货也为提升自有品牌的公众形象作出了很大的努力，它坚持把自有品牌塑造成健康环保的形象，在自有品牌中蕴含有公平贸易、可持续性、无转基因制品、动物福利等内容，马莎百货也因此得到了越来越多消费者的认可和整个社会的赞同。马莎是全英第一家符合公平贸易规定，生产棉制流行服饰的零售商；也是全英国惟一一家符合公平贸易规定的咖啡产品销售商；同时，通过全方位的媒介攻关，马莎百货树立起全球纺织业和零售业可持续经营企业的标杆形象。 “没有工厂的制造商” 马莎百货通过订单将制造商汇聚到它的身边，成为合作伙伴，并打造了一个卓越的供应链管理系统。早在1926年，马莎百货就开始实行“从制造商直接进货”的政策，这样做不