全业务运营环境中行业信息化发展策略咨询项目-政府行业解决方案.ppt

Copyright ? 2009 Accenture All Rights Reserved. 中国移动广东公司2008年全业务运营环境中行业信息化发展策略咨询项目政府行业解决方案 埃森哲 2009年1月 政府行业价值链和关键业务活动 管理监督环节的关键业务活动 公共服务环节的关键业务活动 政务管理环节的关键业务活动 价值链环节上的各类通信需求总览 各价值链环节通信需求分析 通信需求普遍性总结 通信需求普遍性具体分析（1） 通信需求普遍性具体分析（2） 通信需求普遍性具体分析（3） 政府行业购买者价值分析 政府行业解决方案总览 政府行业解决方案地图 政府行业解决方案地图（续） 政府行业需求规模估算 政府行业需求规模估算（续） 广东移动能力分析（1） 广东移动能力分析（2） 行业解决方案的推广策略建议 * Subject Title * Copyright ? 2009 Accenture All Rights Reserved. Accenture, its logo, and High Performance Delivered are trademarks of Accenture. 公共服务 公共服务申请 公共服务受理 公共服务办理 公共服务办结 公共服务监督 公共服务咨询 政务管理 日常办公处理 服务后勤管理 教育培训管理 管理监督 政策的制定和审定 政策与信息发布 政策的执行和监管 政策的反馈与优化 突发事件管理 公共危机管理 政务监察 服务宣传与指引 行政财务管理 公共服务 政务管理 管理监督 政策的制定和审定 根据中央政策或区域性调研提出政策需求，进行可行性分析，通过听证会等征询各方意见修改确定政策，并由相关部门进行审定 政策与信息发布 将正式的政策及相关信息由发布部门根据政策内容性质选择合适的受众平台进行正式发放 政策的执行和监管 根据政策的要求和内容制定相关配套措施，以保证贯彻执行，并对执行情况进行定期检查和监督，了解相关问题 政策的反馈与优化 收集汇总反馈意见，对政策方案进行修改和优化，并公布修改内容 突发事件管理 制定突发事件处理流程及应急措施，对突发事件采取相应的应急措施 公共危机管理 制定公共危机事件处理流程及应急措施，在危机发生时采取相应措施并处理公共关系 公共服务 政务管理 管理监督 服务宣传与指引 选择合适平台对服务对象群体进行该服务的宣传，及如何办理的指引帮助 公共服务咨询 接受服务对象具体事务的咨询，解答并帮助其得到服务 公共服务申请 接收并记录服务对象具体服务的申请，按队列转由相应服务部门进行处理 公共服务受理 相关处理部门检查服务请求，并接受符合条件的请求，准备开始办理 公共服务办理 相关处理部门按服务请求内容处理请求 公共服务办结 相关处理部门完成服务请求，通过合适渠道通知服务对象 公共服务监督 通过多种渠道对服务过程进行监督，纠正不按相关政策办理服务请求的行为 公共服务 政务管理 管理监督 日常办公处理 处理日常办公常规事务，如数据管理、报表处理、行政审批、会议安排等 行政财务管理 处理行政工作中财务相关的活动及关系的综合管理工作 政务监察 按政策要求通过多种渠道监察各部门的政务工作，纠正违反政策的处理行为 服务后勤管理 为保障政务工作正常开展所涉及的后勤方面的综合管理工作 教育培训管理 定期组织学习培训，开展自我学习，对上级、中央政府下达的精神文件，及其他政府相关知识的学习管理 普遍需求-100%的被访客户都有需求 较普遍需求-至少50%的被访客户有需求 没有客户有该项需求 个别需求-少于50%的被访客户有需求 普遍需求：100%的被访客户都有需求；较普遍需求：至少50%的被访客户有需求 有线上网、有线数据传输、无线数据传输、工作与公众环境监控、外勤人员远程通讯调度与工作自动化 固定语音、移动语音、传真 管理监督 较普遍需求（超过或等于50%勾选） 普遍需求（100%勾选） 价值链环节 固定语音、移动语音、电话会议、视频会议、传真 固定语音、移动语音、传真 有线数据传输、短信发送与接收、移动接收邮件、移动文件查询批复和处理 政务管理 有线上网、短信发送与接收、工作与公众环境监控、移动营销与业务办理 公共服务 从价值链各环节来看，政府行业在政务管理环节的通信需求种类最多。 1）有线上网 2）有线数据传输 3）无线数据传输 4）短信发送与接收 5）工作与公众环境监控 6）移动接收邮件 7）外勤人员远程通讯、调度与工作自动化 8）移动文件查询批复和处理 9）移动营销与业务办理 1）固定语音 2）移动语音 3）电话会议 4）视频会议 5）传真 需求类别 较普遍需求 普遍需求 需求普遍性 普遍需求：100%的被访客户都有需求 较普遍需求：至少50%的被访客户有需求 注：普遍需求：100