信息科主要工作流程.doc

目 录 一、车载台故障排除流程.....................................1 二、手持故障排除流程.......................................2 三、工控机故障排除流程.....................................3 四、对讲机故障排除流程.....................................4 五、病毒查杀流程...........................................5 六、设备维修交接流程.......................................6 七、应用系统软件开发流程...................................7 八、维修保养检查流程.......................................8 九、软、硬件故障排除流程...................................9 十、信息员值班业务流程....................................10 十一、信息设备应急处理预案流程............................11 一、车载台故障排除流程 流程说明：集卡车司机报告车载故障后，维修人员根据现场情况和司机的描述，分析故障原因，主要分为硬件和软件故障，硬件故障主要是连接线路、按键接触不好，出现这种情况需要对接触不好的部位重新连接或更换接口，如果故障严重需更换备用车载。软件故障主要是中控集卡车分组不正确或服务器程序运行不正常，出现这种情况需要中控室重新正确分配集卡车或重新启动服务器。如果以上措施无法修复车载，联系华东技术人员进行紧急抢修，并现场采用人工指挥。车载修复后作好相关记录。 二、手持故障排除流程 流程说明：工人报告手持故障后，分析故障原因，主要有3种原因，1.信号问题，需要检查机站的电源、连接线、是否有病毒攻击以及光纤收发器的电源和连接线是否正常。2.服务器问题，需要检查服务器手持程序是否工作正常，如果不正常需重新启动服务器。3.手持自身问题，需要检查手持IP地址和ESSID、终端号是否设置正确，以及手持的天线和按键是否接触正常。如果以上措施无法短时间内排除故障将使用备用手持，如果没有备用手持立即联系华东技术人员进行紧急抢修，为了保证不影响作业装船可以采用先装船作好记录，故障排除后再发送的方式，卸船可以由中控室通过生产系统程序代替工人手持发送箱号，手持故障修复后作好相关记录。 三、工控机故障排除流程 流程说明：工人报告工控机故障后，分析故障原因，主要有2种原因，1.信号问题，需要检查机站的电源、连接线、是否有病毒攻击以及光纤收发器的电源和连接线是否正常。2.工控机自身问题，需要检查系统设置是否正确，网卡运行正常，工控机的线路连接是否正常，以及更新生产系统程序。如果以上措施无法短时间内排除故障使用备用工控机，如果没有备用工控机立即联系华东技术人员进行紧急抢修，为了保证不影响作业可以由中控室代替场桥进行操作，工控机故障修复后作好相关记录。 四、对讲机故障排除流程 流程说明：对讲机出现故障后，首先询问故障原因，如果都没有信号，立即联系通信中心，根据我们出现故障的情况，通信中心会启动相关的应急处理预安进行抢修。如果是个别对讲机故障，如不能立即解决可提供备用对讲机使用，并作好送修记录。 五、病毒查杀流程 流程说明：首先进入WINSOWS，检查杀毒软件是否运行正常，如果不能正常运行可以采用手工启动或重新安装的方法，然后检查杀毒软件是否为最新版本，如果不是进行杀毒软件的升级，最后打开杀毒软件进行扫描，并进行清除。以上为常规的杀毒流程，对于个别比较复杂的病毒，还需要其他的方式进行清除，如果个别病毒杀毒软件无法清除，须下载专杀软件进行清除，如仍无办法须咨询相关技术人员。 六、设备维修交接流程 流程说明：设备使用人员送修故障设备，信息科对故障设备在设备交接记录本上进行登记，送修人和信息科经办人在上面签字确认，送到指定维修点，拿会维修单，接到维修点修好通知后，持维修单取回维修设备，通知送修人员领回设备，送修人和信息科经办人在设备交接记录本签字确认，送修人领回设备。该记录必须填写清楚送修人员名字、设备号、所属机械号、附属配件名称数量等以免发生交接纠纷。 七、应用系统软件开发流程 流程说明：首先需要进行程序修改的部门提交程序修改申请单，信息科接收后会同相关部门进行可行性分析，确定是否有必要进行修改，作出分析报告后报公司领导审核、批准，如果存在问题，重新进行修改方案，批准后分别进行流程调研、程序编写和设计、测试，测试由编程人员和使用人员分别进行，如果有一方测试达不到要求，